客户服务监控平台.doc

客户服务监控平台 投标申请人资格预审文件 招标单位：广东电网公司佛山供电局 招标代理：广州曦达电力技术咨询有限公司 二○一二年九月 一、工程概况： 1、工程名称：客户服务监控平台 2、工程规模：客户服务监控平台,预计发包价150.00万元。 3、招标范围：研制开发客户服务监控平台软件，首先实现对营销客户服务主要业务的监控，重点关注与客户有接触的营销业务环节，设置监控指标，实时监控业务状态，实现客户服务关注事前预警、事中跟踪控制和事后统计分析的业务需求。同时，引入客户服务体系质量管理相关方法，从多个渠道采集客户感知数据，进行客户服务质量分析和客户满意度分析，从而为提升客户服务质量提供详细的依据。 需实现的监控环节包括客户停电监控、业扩监控、服务人员监控等，系统必须结合新客户服务中心的大屏幕展示客户供需关系、停电状态、服务状态和服务分析数据，为新客服中心提供全过程客户服务监控的智能化监控平台软件。 4、工程地址：佛山市 二、资格预审文件资料应按如下顺序和格式提交(1-7、12项为必备条件，缺项应说明原因)： 1、封面（按附件1格式）； 2、目录 3、资格预审申请书（按附件2格式）； 4、法定代表人证明书（按附件3格式）、法人授权委托书及被授权委托人身份证明（按附件4格式）；所有资格预审资料须按附后的要求和格式整理，并按以上顺序成册，所有资料的复印件需加盖单位公章，封面要加盖投标申请人公章并经法定代表人或其委托代理人签字的封面注明正或副本、招标项目名称、投标申请人名称并加盖单位公章。附件1: （项目名称） 投标申请人资格预审 申请文件 项目名称： 投标申请人： 法定代表人或其委托代理人： （签字） 地址： 日期： 年 月 日 单位名称： 单位性质： 地 址： 成立时间： 年 月 日 经营期限： 姓 名： 性别： 年龄： 职务： 系 的法定代表人。 身份证号码： 特此证明。 附件4： 投标文件签署授权委托书 本授权委托书声明，我 　　 系 　　 的法定代表人，现授权委托 的 　　　 为我公司签署本工程投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本工程的投标文件的全部内容。 代理人无转委托权，特此委托。 代 理 人： 　　 性别： 　 年龄： 　 身份证号码: 职务： 　　　 投 标 人： (盖章) 法定代表人： 　　 (签章) 身份证号码： 职务： 授权委托日期： 年 月 日附件5： 2009-2011年度企业工程业绩情况一览表 施工单位（盖章）： 填表日期： 项目名称 工程规模 施工时间 项目负责人 建设单位 附件6： 资格预审择优评审表 投标单位（盖章）： 招标单位：广东电网公司佛山供电局 序 号 审查 项目 评 分 细 则 投标人满足或超过业绩要求项目（由申请人填写） 页码 投标人自评分 招标人审核 一 企业 业绩 （30分） 1. 2009～2011年度完成类似工程一个得2分，最多得30分，没有业绩得0分； 　 　 　 二 项目负责人（20分） Δ1职称：高级得10分，中级得7分，初级及以下得4分，无相关证书该项不得分； 　　 　　 　　 2业绩：有类似业绩，每个工程业绩2分，最高不超过10分。 　 　 　 三 资信 证明 （35分） 1. 2011年财务年终报表显示的净利