客户服务运营管理咨询需求调查表.doc

客户服务运营管理咨询需求调查表 客 户 情 况 公司名称 企业性质 公司成立日期 行业属性 员工人数 经营范围 年收入（元） 法人代表 主要联络人 联络人所在部门 联络人职务 联络人E-mail 联络人电话 联络人传真 有无人力资源部 公司网址 http://www. 详细地址 需 求 调 查 需 求 调 查 1．贵公司导入人力资源咨询的主要目的 ( 建立服务标准化体系，确保服务质量、效率和成本得到有效控制； ( 服务优化和再设计，提高服务质量、效率和成本等运营绩效，提升企业竞争力； ( 建立服务标准化体系，为进一步业务拓展或开设分店或加盟连锁等打下坚实基础； ( 建立服务绩效测评、跟踪、分析、考评和改进系统，提升服务人员绩效水平，有效激励服务人员； ( 其他： 2．贵公司导入人力资源管理咨询项目的时机 ( 发展战略发生重大转变； ( 企业规模扩张，需要建立新的管理体系； ( 企业开设分店或开展加盟连锁，需要规范服务运营系统； ( 企业停滞不前，需要振兴突破； ( 企业二次创业，需要再创佳绩； ( 企业新成立或组建长短期项目； ( 企业培植新的使命愿景与价值理念； ( 企业内部管理滞后； ( 企业希望引入新的管理体系； ( 企业业务结构发生转变； ( 企业高层发生重大人事更替； ( 其他： 。 3．贵公司服务运营管理现状 ( 尚未建立标准化的服务程序、标准，基本靠经验来管理； ( 已经建立标准化服务系统，顾客满意程度和竞争力需要提升； ( 服务运营绩效考评不科学、不规范、不准确； ( 服务运营绩效不理想； ( 服务人员培训、训练效率低、成本高； ( 其他： 4．初步确定的咨询需求 ( 服务运营管理系统调研、诊断和分析； ( 服务优化设计和再造； ( 建立标准化服务手册； ( 建立服务绩效测评、跟踪、分析、考评、激励和改善系统； ( 建立服务培训、训练系统； ( 协助开展第三方服务监督和考评（暗访）； ( 其他： 本项目涉及范围包括： 部 门： ； 职 位 数： ； 员工人数： 。 5．咨询方式选择 项目期望启动时间： 年 月 ( 期望在3个月左右完成； ( 期望在4个月左右完成； ( 期望在5个月左右完成； ( 常年顾问服务； ( 其他： 。 6． 贵公司期望本次咨询费用最好在 □20元万以下 □20-40万元 □40-60万元 □60-100万元 □100万元以上 □其他_________ 注：我公司将根据您期望的咨询费用为您建议咨询服务内容、方式及咨询服务目标等，具体在我公司为您提供的项目建议书中体现。 7．对我公司的其他要求 备注 填表须知 1．对选中项或选择“是”的条目请用 “(” 或“(”来标明； 2．请在需求调查栏中根据企业情况选择,如无符合选项请在“其它”栏说明； 3．请详尽填好后尽快反馈回卓质管理咨询公司，以便我们确立下一步工作。 济南 网址： 邮箱：sdzhuozhi@163.com 　 　电话：0531 协助石家庄神威药业股份有限公司实施?°阳光之路?±企业文化工程项目建议书?a?a中国首部企业文化白皮书由此诞生 济南卓质管理咨询有限公司 Ji nan Zhuozhi management Consulting