汽车服务信息系统复习题三.doc

汽车服务信息系统复习题三 一、填空 1、资源共享是计算机网络的主要目的。共享的资源通常包括、、 2、在系统设计中，对一个系统的逻辑模型，采用，可以设计出对电子商务的安全威胁会发生在由客户机到电子商务服务器的电子链条的任何地方。安交换机是交换技术网络的主要设备，直接决定着的性能和质量。因而在建设 全面地反映公司各部门业务服务、业务管理的实际情况，提高企业的 、 ，推动汽车服务企业业务水平的提高。 6、对于硬件系统和系统软件的设计主要是基于通用的、可购买到的系统、技术和设备，实际上是 和 的选择和配置，并不是真正意义上的设计。 7、CRM系统的宗旨是为了满足每一位客户的特殊需求同每位客户建立联系，通过与客户CRM使企业营销、销售和服务模式，进化到以Intenet为中心客户支持与服务管理子系统还可与CTI（计算机电话集成）软件相结合，为客户提供更通过判断用户当前所处的业务环的信息至相应的部门和人员，从而提高信息传递的目前，CRM）系统已在国外众多汽车制造和服务企业中得到应用并取得良好的效果，我CRM的实施却多集中于，这主要是由于我国多数汽车服务企业较CRM）系统会遇到许多困难。在电子商务时代，信息是物流企业的命脉，必须建立一体化的物流信息系统，做到持CRM）作为现代企业管理系统的一个组成部分，必须考虑与其他系统的、网络传输的非对称性，就是估计、分析开社会限制的分析技术上的可行性分析经济上的可行性分析：就是新、旧系统同时并行工作一段时间，先以旧系统为作业系统，新系逐步转换平行转换直接转换。尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进CRM也是很重要的。支持网络应用的能力对工作流进行集成的能力分析信息的能力。该阶段根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系系统设计阶段系统实施阶段系统规划阶段客户市场管理子系统客户支持与服务管理子系统。根据当天的送货单，进行配送车辆的调派，产生本次送货的车辆调度单， 全程监控。（ ） A入库管理商品退货管理配送管理：制造数据量为null、0、1，通常将大量的情况，分别进行公文流转非法数据的测试极限数据的测试重复操作的测试：测试非法数据的测试极限数据的测试历史数据的测试数据仓库是一个用来更好地支持企业或组织决策分析处理的、面向主题的、：贸易方为每次交换的信息（如每次的EDI交换）生成惟一一把对称密钥并用公开EDI交换）一系统使用的计算机及其外部设备保持良好的运行状态是保证系统正常运行的重要条件之市场资料管理 ：使市场营销部门有能力执行和管理通过多种渠道进行的多个市场营销市场管理子系统一般包含客户信息管理、营销活动管理、市场资料管理，服务合同管理模块：收集与客户服务相关的资料，可完成包括现场服务派汽车服务管理信息系统自主开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计人员，系统维护使用配送的主要经济活动是送货，是处于接近用户的那一段流通领域，因而有其局限库存管理系统是为了满足销售，在必要的场所备齐所需商品，为保证客户（服务）信息管理模块服务档案管理模块：使用户能够对客户的问题及解决方案进行日志式的记录，包括联网络化汽车保险服务 2、客户关系管理（CRM）中客户销售业务过程 Intranet)概念 4、电子商务平台的电子订货系统管理功能解析第三个利润源 6、简述汽车服务企业网络建成后的具体功能 五、论述 1、原型法点 汽车服务电子商务所面临的安全问题企业网络化经营管理演化趋势物流供应链管理4个要点 汽车服务信息系统试题三 第 3 页 共4 页