物业管理服务收费形式、标准及服务内容.doc

物业管理服务收费形式、标准及服务内容 第一部分：住宅 一、物业管理服务收费形式：包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 （一）投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。 （1）投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》超一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容 （一）综合管理服务内容 1.1 制定小区房屋装修申请、检查、巡视、违规上报等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合政府法规规定及违反《临时管理规约》的行为和现象，加强巡视，及时劝阻并告知，向天津市政府有关部门报告。 1.2提供10种以上特约服务（有偿）和10种以上便民（无偿）服务，公示服务项目及收费标准。 1.3 维修回访率达到100%，维修满意度达到98%以上 （二）清洁卫生服务内容 物业管理区域内，物业共用部位、公用设施设备和相关场地的保洁服务、生活垃圾的收集清运等环境卫生维护工作。 2.1公共灯具半个月除尘一次。 2.2建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 2.3宣传饲养宠物有关规定，对违反者进行劝告，必要时上报有关部门进行处理。 （三）公共秩序维护服务内容 3.1 主出入口14小时立岗值勤。 3.2对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，经确认登记后放行。 3.3在遇到异常情况或住户紧急求助时，30分钟内赶到现场，采取相应措施。 3.4小区制定火警、水警、警情等相关应急预案，每半年组织不少于一次的应急预案演习。 3.5专职公共秩序维护员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数90%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 （四）绿化养护服务内容 制定绿化、景观、养护运行管理计划。 4.1 大型绿化树木要铭牌，注明树名、产地等基本资料并登记造册。 4.2 园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。 4.3 绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 4.4设施维护：保护围栏、护树架和护网等绿化设施，每年进行一次维护。 4.5发现枯死的树木，在一周内清除，并适时补种。尚未枯死的挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶。 （五）共用部位养护服务内容 5.1 休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。 5.2供配电系统由专业人员对高压开关柜、室内高压电缆、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜等进行巡视检查，发现问题及时处理。 5.3公共照明设施(含路灯、景观照明等）：每天检查一次，随坏随修。每月定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线连接良好无松动，保持楼道灯、路灯98%以上的亮灯率。 5.4动力设备：每月定期一次对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日或晚上进行检修。 5.5 对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录，并建立设备设施台账。 （六）其它管理服务内容 6.1 制定水景观管理方案，水质要求保持清澈，有安全警示，如有喷泉设备，则制定开启计划。 第二部分：商业 一、物业管理服务收费形式：包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容 1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准 定期进行房屋查勘，确保房屋和公共设施的安全及正常使用。 严格制定维修养护工作时间，在不影响用户经营、交流的前提 下开展维修养护工作，并确保人员和财产的安全。 严格搞好房屋结构及公用设施的维修养护工作，确保房屋及公用设施的优良性能和安全运行。 严格做好房屋公共部分内外装饰工程的维修养护工作，确保装饰工程的持久性和完好性。 2、公共秩序维护内容及标准 服务内容：管辖物业范围的安全秩序维护；良好的公共秩序；重大活动顺利进行；突发事件迅速得到解决。 服务标准： 确保执勤岗位、执勤时间、配足执勤人员、明确岗位职责，建立24小时、全方位的人机结合安防体系。 安防设施/系统应保持其设计功能，消防总控室、监控室以及重要出入口必须24小时值班，24小时录像监控。 按国家规定制定相关应急预案以便对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警，防止事态进一步恶化并协助保护好现场；对物业安全生产和综合治