商管公司成立 2010-5-9.pptVIP

商业管理公司成立计划书 目录 一、成立意义 二、主要职能 三、人员架构 四、盈利模式 五、重点工作管理制度流程 六、工作内容说明 七、顾问公司说明 一、成立意义 （1）提升上海雅居乐国际广场的后期运营和管理。 1. 作用 （3）有利完善雅居乐商业体系，形成独立的商业 运营管理团队。 （2）促进和保证上海雅居乐国际广场的持续运营 和稳步发展。 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提高管理水平，为集团商业地产项目的开发提供支持和服务，并在商业地产经营领域内努力探索成功的、可复制的模式。 （1）短期目标 前期配合代理公司进行商场的开业推广及开业后经理管理，后期不断调整优化人员架构，形成独立的专业经营管理团队。 一、成立意义 2. 目标 （2）长期战略 二、主要职能 1. 整体商场管理 （1）区域市场、竞争对手的调查分析。 （2）商业应对策略的定制。 （3）商场对外关系的协调与维护。 （4）商场推广和商业活动的策划组织和执行。 （5）制定运营费用预算。 二、主要职能 2. 经营行为管理 （1）建立商户档案。 （2）建立评估体系，对商户进行等级评定。 （3）建立商业经营的各项规章制度。 （4）建立和完善商业经营的各项流程。 （5）配合商户办理工商税务等证照。 （6）催促监督商户缴纳租金等费用。 二、主要职能 3. 消费行为管理 （1）宣传促销管理，邀请商户配合商场推广活动。 （2）建立和完善商场VI系统。 （3）提供人性化商场服务。 （4）商场会员管理及维护。 三、人员架构 1. 组织架构 经理 策划部 运营部 客服部 文员 三、人员架构 2. 组织架构设计说明 商业管理公司的组织架构主要分为3大块：推广策划、运营管理、客户服务。 公司组织架构采取扁平化管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下配备专业人员，直接管理所有商户。 在此，建议商业管理公司成立初期与顾问公司配合共同管理商场，时间为1年，由对方给予我方专业意见及培训。 联络广告公司，商场各个推广活动定案等，包括DM等宣传册等文案设计工作。 1 策划主任 制定客户服务标准，建立会员数据库，安排专员轮班时间表等。 1 客服主任 客服专员 建立和完善商场运营制度及流程、建立商户评估体系，负责商家内部管理等。 1 运营主任 制定调整商场业态分布，品牌组合，储备商户资源，不定期市场调研，与租户洽谈租约。 2 招商主任 职务 人数 岗位描述 经理 1 制定商场运营策略及运营费用预算，统筹各项运营工作，处理公关危机事务等。 运营主管 2 整理收集商户档案，受理商户的咨询、投诉，监督商户缴纳费用，商户和业主活动的组织实施，项目广告位管理 4 受理消费者的咨询、投诉等，为消费者提供人性化服务。（实行轮班制） 策划助理 1 商场VI系统设计与维护，DM设计，商场包装成列、美化、商户广告审核等。 文员 1 设计各类文档格式，保存档案资料，准备推广活动材料 三、人员架构 四、盈利模式 主要盈利渠道分析： 推广费 广告位发布费 场地使用费（商场内外公共场地部分） 活动赞助费（商户或者公司赞助） 刊物宣传收费（DM、内刊、会员刊物等） 五、重点工作管理制度流程 （1）商铺交验流程（交房验收） （2）商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等） （3）商户促销活动申请流程（商户促销活动审核、风险预防） （4）公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控） （5）投诉处理流程（商户、消费者投诉问题的受理、处置、反馈） 1. 重点工作流程 （1） 《上海雅居乐国际广场商户经营承诺书》 （2） 《上海雅居乐国际广场服务手册》 （3） 《上海雅居乐国际广场经营管理条列》 （4） 《上海雅居乐国际广场会员手册》 （5） 《上海雅居乐国际广场投诉管理制度》 2. 重点管理制度 五、重点工作管理制度流程 六、工作内容说明 工作内容主要分为3阶段： 前期介入阶段 正常管理阶段 跟进控制阶段 六、工作内容说明 1. 前期介入阶段 （1）商业业态布局优化 （2）商铺交验 （3）确定开业推广方案 （4）开业后经营管理定位、商家公约、管理制度 （5）人员组织控制等各项事宜 2. 正常管理阶段 （1）区域市场的分析、评估 （2）商户管理、调整 （3）商场日常事务处理 六、工作内容说明 3. 跟进控制阶段 （1）管理工作质量监控 （2）管理品质的评估及创新 六、工作内容说明 六、工作内容说明 （1）选择合适专业的管理顾问公司。 （2）确定人员组织架构，招聘相关人员。 4. 现阶段主要内容安排 七、顾问公司说明 建议由专业顾问公司与我方运营公司共同管理。 （1）通过顾问公司的知名度，扩大商场的市场认知