娃哈哈销售部工作手册.docVIP

杭州娃哈哈集团有限公司目 录第1章 销售经理的岗位职责—————————————————————4 省级经理的岗位职责———————————————————————————— —4区域经理的岗位职责——————————————————————————— ——5客户经理岗位职责———————————————————————————— ——6第2章 企业发展史与企业文化————————————————————7一、娃哈哈创业历程—————————————————————— ———————7二、娃哈哈获得的主要荣誉—————————————————— ————————8三、娃哈哈提倡的企业精神—————————————————— ————————8四、对企业精神的理解———————————————————— ————————9五、非常营销———————————————————————— ————————15第三章 销售业务操作规范—————————————————————17一、业务基本流程——————————————————————————————17二、操作规范————————————————————————————————17附件一 促销申请报告(样板)第四章 人事管理制度———————————————————————21附件一：新进销售人员登记表—————————————————————————24附件二：离职人员登记表———————————————————————————24第5章 关于财务知识及销售费用报销的规定——————— ——————26财务基本知识————————————————————————————————26一、经营费管理规定：————————————————————————————26二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定———————————————29四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32第六章 广告的投放和管理—————————————————————331、 广告投放的实施规则：——————————————————————————342、 广告投放媒体选择原则：—————————————————————————343、 广告协议的签署与审批————————————————————————— 34 4、 广告投放实施要求：———————————————————————————355、 广告计划与实投———————————————————————————— 366、 广告费承付必备7、 条件—————————————————————————— 368、 促销活动实施细则——————————————————————————— 37广告费使用权限及审批办法————————————————————————— 38第七章 销售公司必威体育官网网址制度———————————————————— 39第八章 投诉处理和打假工作———————————————————411、 市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————412、 经销商如何处理服3、 务质量投诉——————————————————————424、 消费者投诉处理要求——————————————————————————435、 销售打假工作—————————————————————————————43第九章 省级办事处管理办法——————————————————44总则——————————————————————————————————44选址及变更事项管理———————————————————————————44人员配置管理——————————————————————————————45办公消耗品管理—————————————————————————————45文书管理————————————————————————————————45会议管理制度——————————————————————————————46出差考勤管理——————————————————————————————46安全、卫生制度—————————————————————————————47第十章 渠道管理—————————————————————— 471、 经销商管理规范———————————————————————————472、 娃哈哈经销商须知————