安装主管工作手册.docVIP

安装主管工作手册 为提升安装主管作业效率，加强程序化管理，特编制此手册以兹执行。 第一章：安装主管工作职责 第一条：负责接收送货清单，任务派遣单，并认真仔细审视送货清单，任务派遣单及所载的相关事项，对有不清楚的及时询问，及时安排送货安装工作； 第二条：每日到库房提货时负责配合质检人员对货品进行抽样检查，如有货物损坏及配件不齐现象，则书面记录，库管签字上报。货物如不齐全，则作货物延误记录； 第三条：负责合理协助安排员工和搬运工装车工作，协助正确指导装车。装车时要保证物品完好，不发生磕碰、损伤现象，认真核实所送货物名称、数量、配件是否正确； 第四条：提高服务质量接受公司考核并对下属员工定期进行培训和考核（见考核细则）； 第五条：不虚报到货及安装不良信息、不在安装服务过程中弄虚作假； 第六条：安装出现问题应尽力解决，不私自对客户进行承诺，维护公司权益，提高一次性完工率，不拖延处理现场问题，不推诿责任、隐瞒问题；如遇不能解决的问题应立即向上级领导请示后再做处理； 第七条：不主动让客户提供烟水酒饭、不接受客户提供的烟水酒饭、不酒后上门服务、不对客户说有损企业声誉的话、不对客户说出贬低产品质量的话和有损企业形象的话； 第八条：安装时应对客户现场做环境保护，防尘措施等，避免损伤客户的任何东西（地面、墙面、物品、其他用具和家电等）； 第九条：负责现场安装合理安排工作，按规定开据工票，发放上报工票。要求员工在规定时间内完成工作，负责现场安装监督，检查工程安装质量，发现问题及时汇报，保持现场清洁，人起场清。（不得在现场出现一颗多余的镙丝钉或 其它配件，并带回货外包装）； 第十条：负责现场与客户联系，协调工作，对客户提出的事宜必须认真解答，认真记录； 第十一条：负责指导员工热情服务于客户，确保公司服务宗旨，做到客户满意。对所安装的工程保证安装一个月内不出现安装服务方面的投诉（由产品质量引发的除外），否则将追查责任人，并负担全部维修费用； 第十二条：员工待工程结束后，应对现场清洁、纸皮包装和塑料回收工作的检查和督促工作； 第十三条：每单工程安装完毕后负责完成《验收单》的签字验收工作；不得对验收单造假作弊，无此用户签字或非用户签字的证明，不予计算该单工资； 第十四条：完成上级领导交办的临时工作； 第二章：工作手则 第一条：工地入场前的准备工作 接收上级签发的派工单； 核查材料是否齐全； 派工单 安装通知单 产品平面摆放图（工程单） 产品的安装作业图纸 三核实表单 出工前的准备工作； 核查通知派工人员 核查工具的辅料准备状况 办理借款 第二条：安装工作前的准备工作 接洽甲方工地负责人； 依据产品平面摆放图逐房间进行安装前的检查确认； 同甲方确认货物存放位置，及辅料工具存放位置； 做好安装作业前的现场防护工作，有地板的必须全方位铺好防护垫； 确认安装使用电源情况； 确定住宿问题； 第三条：安装作业开始 召集现场安装人员以短暂会议形式分派各人职责及工作量，并开据工票； 带领安装作业人员进入各自的作业区域，并说明注意的事项； 第四条：安装作业中 安装主管要经常巡视各作业区域，检查员工作业状况，记录作业进度； 协调处理作业过程中临时出现的问题； 监督产品和现场的保护工作； 及时确认核定已安装产品的质量状况，合格的派发新工作任务； 第五条：货物接收及分货、返货 安装主管或现场临时负责人，负责货物的接收核对记载。无论是固装产品，还是散装的产品，每车次都要有明确属实的接收清单。货品以个或包数，记载并签名，并在24小时内传输回本部助理处； 御车时注意产品的保护，同时指导卸车及搬运，卸车时注意分货； 拆包后对于不符合安装要求的产品，现场负责人应注意收集，对于确认需返厂（维修）的产品应打好包装，详细填注返厂货品名称、数量、部件及问题体现，单随货走； 第三章：必备物件 第一条：笔、日记本必备 第二条：工作守册必备 第三条：空白货物接收清单必备 第四条：空白工票及员工作业工时统计表必备 第五条：空白《安装质量信息反馈单》必备 第六条：空白周报表必备，于每周日上午10：00前上报助理处 第七条：空白验收清单必备 第八条：员工过失激励单必备 香港金成家具集团武汉生产基地 HONG KONG KING FURNTURE GROUP WUHAN COMPANY