物业接管服务标准.docVIP

目录 前 言 - 2 - 物业服务有限公司 - 3 - 简介及相关资质证明 - 3- 一、物业服务有限公司简介 - 3 - 二、物业服务有限公司业绩介绍 - 3 - 三、资质材料（附后） - 4 - 物业服务方案 - 5- 一、 物业服务工作整体设想及策划 - 5- 二、工作计划 - 6 - 三、工作标准 - 7 - 四、物业服务各项收费标准 - 9 - 五、其它 - 10- 前 言 首先，十分荣幸能获得贵公司认可，得到这次参与“国际城”物业服务项目的机会。 物业服务有限公司将以崭新的物业服务理念，在结合国家政策法规和贵公司实际需项目的物业价值，并使“国际城”成为东市又一个知名的高档综合地产品牌。 本方案是根据贵公司提供的“国际城”项目介绍，结合我公司的物业服务理念及标准，经我公司考察研究之后编制的物业服务方案。 公司名称:物业服务有限公司 注册(通讯)地址: 邮政编码 :联系电话: 联系人： 物业服务有限公司 简介及相关资质证明 一、物业服务有限公司简介 物业服务有限公司成立于2000年，隶属集团，国家三级物业资质企业。现有服务管理部门业资格证上岗人员26人。公司业务主要分布市区。物业服务类型包括办公楼、商业网点、公寓、高层住宅、仓储等。提供服务项目主要有： 二、丹东市锦绣物业服务有限公司业绩介绍 公司经过10年来的不懈努力，企业不断发展壮大，现已成为市知名度较高的优秀限公司所提供服务的锦花园小区先后被评为“”、“安静小区”、“园林式小区”、“省物业服务优秀住宅小区”、“区”、“”、“ 全国最佳人居示范住宅小区”、“全国文化先进社区”、“全国体育先进社区”等荣誉称号。物业服务有限公司保安部先后被市评为“”、“队硬单位”、“技进单位” 等荣誉称号。 三、资质材料（附后） 1、企业营业执照副本 复印件1份； 2、税务登记 复印件1份； 3、企业代码证 复印件1份； 4、物业服务资质 复印件1份。 “东港·国际城”物业服务方案 一、 物业服务工作整体设想及策划 物业服务有限公司作为物业服务行业品牌企业，完全有能力有信心承担起“国际城”的物业服务工作，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把“国际城”建设成为“温馨家居、高贵品质、尊荣福邸”。 1、管理总目标 自接管“国际城”之日起，按五级等级标准实施物业服务，综合验收后二年内通过“省、市物业服务示范小区”的考评；三年内通过“国家级物业服务示范小区”的考评。 2、整体设想与策划 2.1 建立和实施完善的物业服务质量体系 物业服务行业的发展过程证明了要达到高质量的物业服务水平必须建立一套高标准的证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在“国际城”的物业服务工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务，根据“国际城”的服务模式和特点，建立和实施ISO9000质量管理体系。 2.2培育高素质的员工队伍 人才对企业来说，是最重要的资源，更决定了物业服务质量高低。在人才管理与储备上，着高物业服务意识，提升专业服务技能。 2.3加强和完善物业服务的硬件条件 “国际城”物业服务工作中，除了依托项目配套的管理设备外，还需投入完善物业服务的有关设备、设施，如实行全电脑化办公系统、物业管理软件应用、保展开，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设，提高业主素质，培养互助互爱精神，增强社区凝聚力，发挥社区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能。 2.5实施办公、住宅区人性化的专业物管 崇尚人性，是我们管理工作的精髓。“国际城”，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。 2.6注重发挥业主自治、自律的功能 积极推进业主共同参与物业服务，按照《物业管理条例》要求配合成立业主委员会，增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业服务相结合，才能使“国际城”物业服务真正得到升华。 2.7实施小区全方位服务 24小时保安服务、全日制保洁服务、维修中心“四满意”服务、业主档案管理、小区精神文明建设、车辆管理、消防管理、社区文化建设、园林绿化维护保养、电子商务中心服务、会所特约服务（细项略）等。 二、工作计划 根据项目情况，国际城的物业管理服务分为前期管理和正常期管理两个阶段，在日常管理服务中按公司ISO9000物业管理质量体系运作能完成基本服务行了识别和分析，对其中的特殊流程、重要流程、新