物业服务内容与费用.docVIP

物业服务内容1、物业治安防范管理 保安服务是物业物业管理中不可缺少的一部分，可以说没有安全的环境，业主就没有舒适的生活，如果一个物业给业主产生不安全之感，那就会严重影响该物业的声誉，就会迅速失去客源并不能保值，就会大幅度降低经济效益和社会效益，而优质服务也会成为无的之矢。 颐景园物业管理公司针对中豪晴园的位置特点，根据人防加技防的原则，在对中豪晴园治安防范工作，本公司拟采取如下安保方案：● 小区实行24小时安保管理。● 管理处将在小区各出入等重要部位设岗，24小时专人守卫。● 建立小区内部24小时不间断保安巡逻制度。● 根据人防加技防的原则，采取先进可靠的安保技防措施，包括电视监控系统、门对讲系统等。● 对小区保安人员定期进行专业培训和技能培训。● 对外来车辆和外来人员实行严格登记、询问等管理。● 对保安人员招聘进行严格筛选、注重形象、实行半军事化管理。 2、小区清洁中豪晴园环境卫生管理标准如下：（参见建设部颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》）：● 设有责任划分明确、奖罚制度健全的保结队伍管理小区内环境卫生，队伍稳定，管理制度详尽、并得到贯彻执行。● 经常清扫保洁，垃圾日产日清，清扫、保洁率达到99%以上。● 环卫设施完备，设有果皮箱、工具箱、必要保洁设备、休息室等。● 小区内不能违章建筑，不能未达到国家或地方规定的污染物排放。● 小区道路达到“五不”“六净”标准，既不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆和不乱倒垃圾：路面净，路沿净，人行道净，雨水口净，树坑墙根净。● 每日实行10小时巡回保洁制度。● 严格按照“作业指导书”要求对保洁工进行管理。 3、绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理 1） 绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美， 花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%； 2） 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境； 3） 花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象； 4） 树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下； 5） 树木无钉拴捆绑现象； 6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。 基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控； 12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡查一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；26各组团、栋、单元门、户有明显标志。27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的