营运管理制度.docVIP

宿州皇冠国际家居建材城 市 场 运 营 手 册 市 场 营 运 部 职 责 完成上级交办的其依照公司经营方针和策略，适时制定和逐步完善营运管理的各项管理制度，以保证市场的健康成长，实现营运管理的规范化; 准确地将公司有关的规章制度，决定，决策传达至每个商家，并组织贯彻落实与实施； 维护商家利益，树立牢固的服务意识，不断提高服务质量，倡导和宣传文明经商。 做好商家租金催缴工作，按公司规定时间发放缴费通知，对故意拖欠或不按期缴纳租金的商家，要协助财务人员及时进行追缴，并对违规者按合同和公司有关规定处罚； 负责市场专柜及相关设施的管理，发现问题及时通知公司有关部门进行处理； 监督并保持市场公共区域的清洁卫生，营造经营和购物的良好环境； 做好商家遵纪守法，按章纳税和防火防盗防事故的宣传工作； 协调商家之间，商家与公司之间，本部门与其他部门之间的工作关系，维护公司与商家的良好合作关系； 做好市场巡查工作，及时处理场内事务，如遇突发事件，迅速做出反应将事件处理在可控范围内； 建立商家资料管理系统及商家信息动态管理； 负责本部门的员工业务学习，培训，思想教育及综合考核评定工作； 编制本部门工作目标，工作标准及岗位职责和规章制度； 与其他部门做好公司的整体协调配合工作； 完成公司交办的其它临时事务 市场管理制度 市场服务承诺 维持市场经营秩序，保证市场正常活动的顺利开展。 维护商家利益，及时处理商家投诉。 及商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。 及时公正解决商家之间的争议或纠纷。 及时反映反映商家的要求，在承诺的时间内解答商家疑难问题。 定期征询商家的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 对商家开展经营活动给与大力支持和帮助。 市场交易须知 遵守国家及政府的法律法规和市场各项管理规定，依法经营，服从管理。 本着“顾客至上、信誉第一”的宗旨，文明经营，礼貌待客。 本着公平竞争的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 自觉维护市场经营秩序，不进行与经营无关的活动。 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 自觉维护本专柜及公共区域的卫生清洁。 评选“文明专柜”条件 经营者符合法定经营资格，依法领取了《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价达百分百 经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守市场各项规章制度，爱护市场各项设施，在市场内起到模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助市场管理人员维护市场秩序。 经营者能自觉遵守市场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到市场内部的书面警告处分或累计200元以上的罚款。 四、 市场管理条例 为树立市场品牌形象，建立良好的经营秩序，保护好各商家及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商家严格遵照执行。 1》《依法经营、文明经商的规定》 商家必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本市场场的各项管理规章制度，及时办理营业执照，亮证经营，服从市场管理人员的管理，维护市场声誉。如有违反，本市场有权采取相应措施严肃处理 ，直至解除合同。 商家须按工商税务等管理部门的规定要求，自觉缴纳有关费用。 商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本市场有权依照合同约定，采取相应措施严肃处理 ，直至解除合同。 为保护广大消费者权益，本市场商家必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本市场有权解除其合同。 根据国家专利法有关条款规定 ，对已申请专利的产品，不得仿冒、仿制。严禁在市场内经营规定不能上市的商品，违者本市场将给予相应处罚。 严禁非法买卖文物，一经查实，无论其情节轻重与否，本市场都将立即中止合同，没收其合同保证金，并交司法机关追究其法律责任。 为维护市场经营秩序，切实维护广大消费者及商家的利益，市场销售的商品一律实行明码标价，各商家必须服从市场统一协调管理。凡不服从市场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱市场经营秩序者，本市场按有关规定给予相应处罚，直至解除合同。 为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商家之间应相互协商，定出共同遵守的底价。如果商家认为有必要，可以将有关达成的协议递交本市场，本市场作为公证人为商家公正。一旦出现互相竞价的现象，本市场有权采取相应措施予以干预。 市场内各商家必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售