销售职员管理办法.docVIP

銷售職員管理辦法 文件編號 版本 制訂人 生效同意權 頁數 S001 R00 督導經理 股東會 4 一、目的 為使本公司市場部們職員之業務行為與執行作業有所規範依循，特制定本銷售職員管理辦法。 二、適用範圍 凡是屬於本司市場部的銷售職員，包含試用與正職人員皆適用本辦法管理。 三、管理規章 1.給薪： 1.1職員上班未滿10工作日[觀察期]遭不適用解職，則不於給薪，若超過10工作日遭解職則以底薪/30*實際上班天數給薪，其實際上班日指例假日(星期日)及國定假日除外。 1.2新進職員因入職當月不滿15工作日，則須當月及次月持續上班加計超過15工作日，始發該當月薪資，該當月薪資以底薪/30*上班天數給薪，其上班天數則包含例假日。 1.3休假超過10日需銷假上班滿10日始發放應發未給之該月薪資。 1.4離職之職員需辦理完備的離職與移交手續，完備好離職程序原則依本司發薪日發薪，特殊情況經督導經理批准；則依批示之發放方式發給。 2.差旅報銷： 2.1銷售人員拓訪客戶之交通費，公司統包於底薪薪資結構中不在額外報銷，以簡便統一管理，降低審計部門稽核困擾，及避免銷售與財會部門對費用報支認定上之糾紛。 2.2若因特殊原因需要搭乘或租用出租車，應事先報備督導經理，經同意始可行之，其交通費始得以實報實銷，但原則上應該儘量避免。 2.3督導經理指派或自提建議穫准，有關因公務市外出差的差旅費依據【職員出差管理辦法】執行，該辦法未發佈執前依督導經理口頭指示項目額度內實報實銷為原則。 3.行為管理： 3.1銷售職員須符合一個月平均拜訪次數超過45次以上，每日至少應拜訪2個以上(含)不同客戶，每1~2月至少要有一種產品一家客戶成功拓展上手。 3.2.職員應依上級要求將調研資料與客戶資料詳加填寫，且不得隱瞞或虛報，且不得有違反公司利益事情發生，否將視情節輕重於以解雇。 3.3職員不得利用職務之便圖利自己或它人，亦不得洩漏公司商業機密或任何有關公司信息，以致使公司利益受損或因而產生損失，否則公司將於以遭解雇。 3.4職員不得對銷售無關的對象贈於名片，有關公司上游進貨、經銷、代理之供應商或廠家，除督導經理或該經理授權之職務權力，否不得與其有關人員交換名片或向其索取名片，當對方主動給於名片也請告知公司規定，請其收回。 3.5內部幕僚或外勤職員遇客戶或陌生人員來訪或電話來訪，應該先了解來意與對象之身份及公司行號，若是傳真應該避免無關或不需要的垃圾廣告傳真，如要給於來訪者名片可給於「對外一般制式名片」。 3.6職員不得故意或因不正常使用損壞有關公司公物，否則有關毀損的公物將由其賠償。 3.7職員不得將有關產品目錄或產品彩頁給非銷售有關之對象。 3.8職員應依照本身所能有的權限與督導經裡授權給於的承若執行工作或任務，以體現員工本身之配合度與服從，執行前有困難應提前反應與溝通商量，執行過程有阻礙更應即時反應與協商應對。 3.9職員不得在公司、客戶、同事間有批評或中傷行為發生，有關員工忠誠度之考驗及公司之信譽、領導者風格之缺失與否，同事間可循正常管道私下與督導經理表達或溝通。 3.10職員應對公司與產品有絕對之信心，遇銷售開發上阻礙或同質產品競爭，應發揮市場調研與個人市場洞悉力，開會討論或向上反應以發揮團隊精神。 3.11職員每週五20:00前得研擬下一週拓訪計劃，詳細填寫【一週拓訪計劃表】，並須充份運用時間規劃，參照拜訪實情靈活應變周詳擬定，有關填寫方式之書面SOP見【表單填寫指導管理辦法】。 3.12職員出訪返回應填寫【客戶訪問日記表】，應依照職前培訓、員工簡要須知及該表提示大剛詳細填寫，有關填寫方式之書面SOP見【表單填寫指導管理辦法】。 3.13職員對所負責區域或督導經理授權銷售之客戶，應將調研或拓訪所得知的客戶信息轉成【客戶資料表】、【銷售目標對象資料表】、【銷售目標對象統計表】，有關客戶內外部產生異動或新增信息都需即時將該表更新，有關填寫方式之書面SOP見【表單填寫指導管理辦法】。 3.13職員應服從上級或督導經理之指示運作，對其交辦事務應竭力完成，若有執行困難或操作方式不同之看法應當日立即主動反應溝通，若不表意見或反應則代表認同，個人應當充份發揮執行力，以防事後遭稽查認定執行打折扣之考核。 3.14指定的內勤銷售人員 之給於其解雇薪資，則當月依實際上班日數(不含假日)折半給薪，其各項獎金將不於發給，並追回損害或私吞公司之資金。 6.若上級另有指示運作，除艱難不利推行，否其員工應配合或提問商量，遇制度阻礙困難則溝通協商，彈性處理，始符合上述給薪要求。 6.試用合格則為本司正職人員，享有應有提成獎金與往後推出的福利措施，無視是否為正職人員每天得撰寫”客戶訪問日記”，”，若員工約定