销售精英2天一夜疯狂训练（传真件）.docVIP

收件人：________________ 《销售精英2天1夜疯狂训练》培训函 【培训背景】 Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！ ―――――― 阿里巴巴公司马云 【培训特点】1.2天1夜完成36个讨论题，17个案例分析题,分组讨论，训练为主，互动式教学；2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；3.将销售管理融入培训现场： ( 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； ( 不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围； ( 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； 【课程大纲】第一章、销售人员应该具备的10个心态 1. 销售人员一定要有强烈的企图心 — 高追求 2. 从事销售工作不要总是为了钱 — 有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋 4. 销售人员要具备“要性”和“血性”— 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 6. 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结 10. 今天的努力，明天的结果 — 有目标 第二章 与客户交往的九项基本原则 第一项原则：以客户为中心, 多一点付出，少一点索取 1. 帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户； 2. 销售就是把客户的事当作自己的事； 3. 销售就是只有客户成功了，我们才能成功； 第二项原则：不要满足销售人员头脑中假想的客户 1、不要对客户产生偏见 2、案例：客户有时候并不是你想象中的那个态度 3、没谈之前的设想都是无意义的； 4、案例：客户提出的，不一定是他所在意的 5、案例：跟你签单的都是你喜欢的人 第三项原则：不要“伤害”，同样不要轻易地被“伤害” 1、客户对销售人员撒谎时，同样认为对方是不诚信的； 2、客户不喜欢“伤害”自己的人，同样不喜欢被自己“伤害”过的人 3、如何才能做到不会被客户“伤害”？ 第四项原则 态度不能完全决定行为 1、 案例：客户有兴趣就一定会购买吗？没有意向就一定不会买吗？ 2、 案例：我们都喜欢为自己的行为找一个理由 3、 如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？ 第五项原则 客户的态度是销售人员引导的 1、 你看到的客户仅仅是我们自己所认为的； 2、 案例：不同的心态导致不同的行为； 3、 不要动不动找公司、产品、品牌、服务、客户和自己的原因 第六项原则 不要主观臆测，以已推人 1. 销售工作太容易短暂的成功了，随时保持空杯的心态 2. 案例：不做朝三暮四的“聪明人”,不要成为“高潜质低绩效”的人 第七项原则 要有专家的知识，不要有专家的姿态 1. 强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人； 2. 客户只有大小之分，没有贵贱之分； 3. 案例：让客户变得伟大，人低为王，地低为海； 第八项原则：销售的线路不一定是直线 1. 案例：客户在不同人面前表现出不同的性格特征 2. 学会找客户周围的人，学会换人跟进 3. 案例：没有完美的个人，办有完美的团队，5/50/45/365管理规则； 第九项原则：不要传播任何的负面的、消极的信息 1、 案例：客户不喜欢负面的信息而连带不喜欢带来负面信息的人 2、 做到不抱怨、不批评、不指责 第三章 销售沟通中的影响因素 第一节 销售人员自身的8个影响因素 相同的公司、政策、产品、价格，不同的销售人员产生不同的业绩 第二节 表达信息以及表达方式的影响因素 1. 什么情况下偏重于逻辑性的理性说服？ 2. 什么情况下偏重于激发客户情绪反应的情感说服？ 3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？何种情况下即讲优势又讲劣势？ 4. 当客户不认同你的公司及产品时，你会如何处理？ 5. 先发言和后发言谁更占有优势？ 第三节 客户自身有哪些影响因素 时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素 第四章 提问的技巧,多听少说的前提一定要学问; 第一、为什么要“问”？ 1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 2. 提出的问题一定是提前设计好的，才会有自信； 3. 客户的回答一定是自己可控制的，我们只提供问题，让客户说出答案；