基于MVC模式的客户关系管理系统设计.pdf

第2 期 邹 鹏等：基于MVC 模式的客户关系管理系统设计 ·2 1 · 基于 MVC 模式的客户关系管理系统设计* 邹 鹏，尚 维，李一军 （哈尔滨工业大学 管理学院，黑龙江 哈尔滨 150001） 摘 要：MVC（Modei-View-Controiier ）模式是一种适用于交互式系统的软件设计模式。首先对客户关系管理系 统的交互性、可扩展性、数据操作复杂性和集成性等特点进行了分析。针对客户关系管理系统的特点提出了基 于MVC 模式的系统设计方案，重点论述了系统的功能和结构方面的特点。 关键词：客户关系管理；MVC 设计模式；J2EE 中图法分类号：TP302 文献标识码：A 文章编号：1001- 3695（2005 ）02- 0021- 03 Design of CRM System Based on MVC Pattern ZOU Peng ，SHANG Wei ，LI Yi-jun （School of Management ，Harbin Institute of Technology ，Harbin Heilongj iang 15000 1，China ） Abstract ：Modei-View-Controiier （MVC ）pattern is a software design pattern that is suitabie for interactive system. This pa- per anaiyzes the CRM characteristics ：interactive ，expansibiiity ，the compiexity of data operation and integration. To these characteristics of CRM ，it provides a system design scheme on MVC pattern ，and describes the advantages of function and structure in the system. Key words ：Customer Reiationship Management （CRM ）；MVC Design Pattern ；J2EE 同，特征各异，而且数量也是在不断变化。另外系统的交互终 1 引言 端有PC 机、网上自助服务、ATM 、PDA 和各种无线，移动通信 设备等多种形态。所以CRM 系统应该是一个提供强大交互功 客户关系管理（Customer Reiationship Management ，CRM ） 能的系统。 是企业管理中集成信息技术的管理方法和应用解决方案的总 和，它既是帮助企业组织管理客户关系的一系列信息技术、方 2 . 2 扩展性 法和手段，又是运用信息技术对企业涉及销售、客户服务等业 一个成熟的CRM 系统应该是可扩展的，必须要能很好地 务流程自动化的软件及硬件系统。CRM 系统的设计和开发是 适应企业日常业务的变化。因此，同企业的日常业务一样， 企业在实施CRM 解决方案过程中的重要环节。 CRM 系统也不是绝对稳定的。在CRM 系统实施运行过程中， 通常每隔一段时间会要求增加新的模块；如果企业员工或用户 2 CRM 系统特性 的需