超级门市服务电话行销.ppt

山木企业管理咨询顾问公司 超级门市服务电话行销 主讲：山木老师 一\预约时电访 1\未成交追单 先短信 再电访 须5分钟之内做出回应 2\成交短信 感谢顾客对本公司支持与信任,并告予定全心全意为之服务 二\拍照前一天电访 1\与顾客确定拍摄当天到店时间 2\提醒顾客提前准备及注意之事项 3\委婉提醒顾客多带钱 三\拍摄当天结束,晚上致电 1\慰问顾客是否辛苦 2\致歉白天因太忙,没有抽出更多的时间来陪顾客,照顾顾客. 3\询问白天拍摄过程是否有不开心的事宜 有---给予安慰,并记录,表示一定严格处理 无---告知顾客早点休息,并表示选样前会提前电访 四\选样前一天电访 1\确定明天选样及到店时间 2\平衡顾客之期望值,不要过于夸张,也不要过于低调 3\委婉提醒顾客多带钱 五\选样当天顾客未到前电访 1\电访顾客是否已经出门 2\提醒顾客路上注意安全 3\表示其会在门口等待 六\选样当天结束短信及电访 1\消费价位不同,给予不同级别之公司人员致电恭喜照片升级成功 2\消费较高之顾客一定送上纪念品 七\取件前一天电访 1\取件前两天查件,查看顾客件是否到齐 2\严格把控质检关 3\件齐通知顾客按时取件 4\件未齐提前告知顾客,听取顾客意见 八\取件当天晚上短信 感谢顾客对本公司的支持,并再次提醒顾客转介绍 * *