第五章 景区导游服务.ppt

第五章 景区导游服务程序 第一节景区导游服务准备 一、从不同层面掌握景区知识 1、从景区导游词上 2、查阅与本景区有关的背景知识，同国内外同类景区相比较求特色 3、形成创新性的见解 提问：如何善待刁难自己的游客？ 二、掌握熟练的讲解技巧 1、敢讲 2、讲解 3、有针对性地个性化讲解 三、培养丰富的应变能力 第二节景区导游服务流程 一、接团 二、致欢迎词 三、交待景区游览旅游路线和注意事项 四、讲解景区概况（核心环节） 五、沿游览线路带领游客游览并提供讲解服务 六、讲解结束致简短的感谢词 第三节景区导游对游客个别要求的处理 一、游客要求自行游览 1、有安全保障可以满足 2、安全无保障原则上不能同意 二、游客要求在景区购物 1、应尽到向游客介绍正规商店购物的义务，提醒游客保留购物发票。 2、对个别游客在地摊购物的行为，应提醒游客慎重选择，以防上当受骗。 3、对个别游客在地摊购买古玩或仿古艺术品时导游应尽劝阻购买的义务。 4、对个别游客在地摊购买古玩或仿古艺术品时，肯请导游帮助鉴定，景区导游千万不要介入，也不要不懂装懂，以免造成游客上当受骗。 * * *