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电商大促销重构行业供应链：C2B 雏形出现 “昨天这里堆的包装箱已经快到天花板了，今天已经发的差不多了。”浙江网 仓科技有限公司( 以下简称“网仓科技”)罗贵指着偌大的仓库说。11 月12 日中午， 在杭州下沙开发区网仓科技的一个仓库，“双11”大促销产生的30 万单包裹已经 发出了约一半，而这个仓库服务的约有20 个淘宝及天猫平台上的大卖家。 “双11”大促销不仅创造了惊人的零售纪录，也通过这样的销售峰值考验重 构整个电商行业的供应链。网仓科技就是供应链重构的产物。继专业的代运营商 (俗称TP)之后，仓储专业服务商将成为新电商时代供应链的一个重要环节。除此 之外，企业的生产流通供应链也发生了变化，最明显的标志就是C2B(消费者驱 动商家)雏形的出现。 专业服务商优化供应链 “前年„双11‟，我在网上买了一套化妆品，结果过了一个月才收到货。”北京 的刘小姐抱怨说。 “去年„双11‟，我一个同事买了一双某品牌的鞋子，结果，先后收到了4 双。” 杭州的李小姐表示。实际上以上两种情况都是大促销使订单集中放量带来的结 果。爆仓可以说是“双11”最常见的促销后遗症。而最初的爆仓并非仅仅发生在 物流环节，由于商家的仓储能力不足，导致了自己发不出货，爆仓往往最初发生 在商家的仓库里。 据星光饰品在网上的代运营商浙江创道投资管理有限公司合伙人杨飞介绍， 以前“双11”没有今年从容。以前“双11”之前忙备货，忙营销，而“双11”之中忙 服务，“双11”之后也最痛苦，是忙发货。最忙的时候，全员上阵发货，由于专 业性不足，发不出货、发错货、发漏货的情况非常多。上述用户收到4 双鞋就是 典型的错发货的情况。 电商行业中，独立B2C 以及淘宝上的大卖家几乎都建了自己的仓库，并且 有一个完善的仓储配送体系。配送主要依赖第三方物流，而仓储都是靠自己来解 决。仓储恰恰是整个电商供应链中的重要环节，这个环节的效率直接决定了企业 的营利能力以及用户体验。 今年，星光饰品将仓储、发货环节全部外包给了网仓科技。再经历“双11”， 他们显得从容了许多。 “电商企业的后端占着非常重要的权重，效率、成本都在这一块。”罗贵指出， 淘宝稍微成规模的卖家都有自己的仓库，他们通常的拣货方式是，用户下单后， 后台把订单打印出来，订单传到库房，库房将订单用A4 纸打印出来，由检货员 拿着这些订单去货架上拣货。拣完货之后，打包交给快递公司。快递公司将这些 不同卖家的货一块拉回去之后再倒在一起进行分拣，然后再按地区配送。 对于淘宝上的许多卖家来说，平时应对这样的流程，并不会出现太多问题， 一旦经历“双11”这样的大促销，订单量翻几倍的时候，这样的仓储配送的效率 难以应付，出错率就大大提升了。 罗贵算了一笔账：一般的小店日均100 单是可以靠人工自己应付的，日均 300 单以上要购买一个仓储管理的IT 系统，到2000~3000 单要购买专业的系统。 以日均千单为例，购买系统大约要50 万元，自己建一个仓大约要200~300 万元。 最关键的问题还不是这些前期投入，而是电商销量的波动性很强。比如像“双11” 这样的大促销就会带来一个销量峰值，而自己的仓库平时配备人员不可能按照峰 值销量来配备，但也不敢接照最普通的销量配备。通常的处理方式是大促销时大 量招收临时工。而临时工的出错率远远高于专业的仓储人员，发货的出错率大约 在1%。出错率通常会造成逆向物流，逆向物流的成本通常占一个公司物流成本 的40% 。 这样的困惑催生了专业的仓储服务商。网仓科技今年6 月份正式运营，“双 11”服务的商户就达到了20 多个。记者在网仓看到，这里有今年销量过千万的太 平鸟品牌以及中粮集团的发货区。 罗贵介绍，专业的仓储服务商会花精力提升IT 系统以及仓储管理能力，其 价值在于用技术手段解决低效的问题。以前每个商户自己做店庆，促销会在销售 上显现出波峰和波谷，但是专业的仓储服务商代理多个品牌会平衡这些波峰波 谷。只有像“双11”这样的大促销，才会额外增加人手。 据记者了解，目前，像网仓科技这样的专业仓储服务商已经有数家。未来， 电商链条上专业服务商会越来越多，这会重构整个行业的供应链，从而改变原有 的网商大而全的供应链模式。 C2B 模式颠覆生产链条 一场大促销最夺人眼球的不是其创造的销售业绩。除了对行业供应链的重 构，还有对微观企业本身供应链的优化。在今年“双11”之后的新旧零售之战的 研讨会上，与会者关注最多的是C2B 模式。而这完全颠覆了传统零售企业的供