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美国医院介绍2012-06-30目录 梅奥诊所 Mayo Clinic 克利夫兰诊所 Cleveland Clinic 马萨诸塞总医院 MGH 约翰?霍普金斯医院Johns Hopkins Hospital梅奥诊所 Mayo Clinic梅奥诊所 Mayo Clinic ：○ 梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，医疗综合实力持续排名全美前三名。○ 梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，目前其临床专家及科学家已达2700多名。○ 截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患者约52万人次，营业收入超过73亿美元，营业利润6.22亿。“梅奥精神”的组成部分：1. 始终追求服务和非营利的理想。2. 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3. 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4. 善于适时而变。5. 持续努力，追求卓越。6. 恪守诚实与正直的道德规范。梅奥的“核心理念” ：“患者的需要至上（ the needs of the patient come first）”医学专家们讲究“协作医疗”，作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在一起共同诊疗病患。固定工资制度：与一般的私立医院不同，梅奥医院给医生付固定的工资，工资不受病人数量的影响，从而使医生能在每个病人身上多花时间。医生的工资根据当时其它大的私立医院工资的一般水平来决定。《梅奥诊所护理手册》 ： 梅奥诊所已经把他们自身的价值观、文化和期望编撰为《梅奥诊所护理手册》。梅奥诊所的护理手册以卓越的服务质量和人性化的医疗护理为特征，其服务和护理皆在其多领域的综合机构得以实践。气氛营造： 1、梅奥的大厅常有各种即兴演出，许多明星患者来访时，往往会以钢琴或吉他为等候的患者表演一番，这也让许多患者感到十分荣幸。礼堂里还常年为患者举办各种庆典，比如婚礼、生日典礼等。2、 梅奥还清醒地认识到全方位医护和满足患者精神需求的重要性。在梅奥的4家医院和门诊部共有30多位专聘宗教人士，服务于信教患者，鼓励患者通过自己的传统、习俗和信仰找到精神寄托和慰藉。克利夫兰诊所 Cleveland Clinic克利夫兰诊所（Cleveland Clinic，Cleveland Clinic Foundation CCF) ：○ 美国第二大非盈利性私立医院。目前综合排名位列全美第四，心血管专科多年保持全美第一○ CCF总部建有50座大楼，拥有1300张床位、100间手术室、3000多位医生、15,000多名护士和医生助理，全院职 工数量接近43,000人。○作为美国最顶级的三所医院之一，克利夫兰医院在实施全球扩展以提供顶级病患护理的同时，还对创新技术进行了整合，将病患真正放到了第一位。宣传口号：每个生命都应当得到世界级的关爱！旨在“为病患提供更好的服务、研究其所患疾病、并为医者提供更好的教育”。固定工资制度：《美国新闻与世界报道》2007年评选的五所最佳医院中，克利夫兰诊所提供了最具成本效益的保健。与美国大部分医院不同的是，克利夫兰诊所采用医生固定薪酬模型：医生基本都是自主专业人士，拥有固定的薪酬，并每年签约。院内管理改革：2004年，CCF不再有内外科的限制，而是将同一个专业集中起来，以患者为中心整合医疗资源。如神经中心，神经内科、神经外科、精神疾病和心理科全部集中在一个中心或一两层楼，统一管理。就诊过程中，医生耐心向患者及家属解释病情及各种治疗手段的利弊。手术时间、可供选择的方式都会充分尊重患者及家人的意愿。医生接诊每位患者的时间在30分钟左右。院内管理改革：为提高患者对服务的满意度，护理部门倡议护士进行“主动巡床”。每2小时对全病房的患者进行一次访视，了解其不适与需求，更好地控制疼痛。据医院的体验办公室统计，试行“2小时主动巡床”的病房较其他病房的患者满意度高出近1倍。EMR 电子病历系统：克利夫兰医院意识到电子病历(EMR)不仅可以帮助病患，还可以帮助医师更快更好地诊断，并且减少病患登记和医护点病历检索的等待时间。1、医生所用的系统称为“我的执业”（MyPractice），患者所用的系统称为“我的病案”（MyChart）。2、在MyPractice界面中，医生只要登录就能够看到总部、市级医院、社区医院和其他分院的患者记录，包括影像、用药等信息。3、患者登录MyChart系统后，不仅可以看到自己在CCF就诊的所有病案，还能够看到每位医生的日程安排，直接进行预约。4、一旦医生更新患者信息，MyChart系统会发送邮件通知患者。设立“患者体验（Patient Experience）”办公室 ：1、CCF 专门设立“患者体验办公室”，解决患者