舒适客户投诉改善会议.pptVIP

舒适等客户投诉啤切不良讨论会 参与部门：品质系统部、机器一部 会议内容如下 ■ 一、回顾客户部分投诉情况 1.沛嘉投诉小彩盒80%外爆；客户在使用时一折就外爆，外爆不良高达80%； 2. 深圳大道整合单 A款：小彩卡绿色(356C)印刷（Flat cable字样）客户在来料检验时发现小彩卡钉口位大和小彩卡毛边大； 3.舒适客诉PVC系列胶片盒外爆异常。 ■二、不良品流入到客户初步原因分析 1.产出原因 2.流出原因 ■三、共同发言 一.回顾客户部分投诉情况 二、流入到客户中的初步原因分析 1、产出原因分析（4M1E法） 2.流出原因分析 我们是否按依照公司规定每班次生产大货前做好首件样？（每班生产大货前生产主管、现场品管签名后是否认核对首件样资料） 是否按要求自动啤1000石做好自检样？（现场品检是否监督执行？签名后是否检查到位？） 舒适PVC胶片客户要求首件、自检样必须正反方向折180度来回10次无爆裂为合格； OQC在出货前是否按照公司抽样计划进行抽样检查? 三、请大家积极发言，谢谢大家！ * * * * * * * * * * 主持：品质系统主管 任凯 2012-元月-11日 ：  1、沛嘉投诉小彩盒80%外爆；客户在使用时一折就外爆，外爆不良高达80% 2、深圳大道整合单 A款：小彩卡绿色(356C)印刷（Flat cable字样）客户在来料检验时发现小彩卡钉口位大和小彩卡毛边大 3、舒适客诉PVC系列胶片盒外爆异常； 态度决定一切、 不良现象 人员 （Man） 机器 （Machine） 材料 （Material） 方法 （Method） 环境 （Environment） 人员 方法 材料 环境 机器 操作工性格，做事态度等 机器设备是否正常运作 是否按公司规范指引操作 物料（来料）是否正常 工作环境是否是否对工作有影响 完