远程服务平台操作手册.pdfVIP

HelpNow远程服务系统使用手册 尊敬的用户您好，欢迎您使用北京速帮网络技术有限公司出品的HelpNow远程服务 系统(也称平台），希望我们的技术和服务给您带来高效率及新兴市场机会。 速帮网络拥有 自主知识产权的HelpNow远程服务技术平台，利用HelpNow服务系统 软件，可以让国内众多不熟悉电脑知识的用户通过互联网得到千里之外的专业服务工程 师， “面对面、手把手”的服务支持，快速排除电脑非硬件问题，效果等同于传统人员 上门服务支持。运用HelpNow远程服务平台，我们可以以极短的响应时间 （1分钟内） 为全国乃至全球任何位置、具有网络环境的电脑用户提供专业的软件支持及应用指导服 务。 远程服务技术使电脑服务成本大幅降低，是一种IT服务新模式，未来将有机会形成 新兴的服务产业。 本产品由北京速帮网络技术有限公司出品 北京海淀区蓝靛厂东路金源时代商务中心2号楼C座11F 电话：010 传真：010 邮箱：service@ 网址： HelpNow远程服务 1 目 录 第一部分：系统配置说明 第一部分 HelpNow远程服务系统配置说明 1、平台系统购成 （1）、HelpNow工程师端子系统。 1、平台系统构成 （1） （2 ）、HelpNow用户端子系统。 （光盘介质及Web方式） 2 、平台工作原理 （1） （3 ）、HelpNow管理服务器及宽带。 （速帮网络提供服务器租赁服务，服务器及相 3、远程服务特点 （1） 关设备置于速帮公司） 4 、远程服务内容 （2 ） （4 ）、HelpNow服务记录查寻系统。 （以WEB方式提供服务商查询） 5、系统配置要求 （4 ） （5 ）、HelpNow服务用户识别号。 （根据合同数量，速帮以电子版方式提供） （6 ）、HelpNow工程师登陆帐号密码。 （根据所购工程师席位确定数量） 第二部分 HelpNow工程师端子系统使用指南 2 、平台工作原理 1、安装加密狗 （6 ） 2 、工程师端系统操作步骤 （8 ） 3、注意事项 （17 ） 第三部分 HelpNow服务记录查询系统 1、登录查询系统 （18 ） 2 、按功能查询 （20 ） 第四部分 HelpNow用户端子系统使用指南 1、光盘方式使用指南 (1) 操作步骤 （22 ） (2) 注意事项 （28 ） 2 、WEB方式使用指南 (1) 操作步骤 （28 ） (2) 注意事项 （33 ） 3、远程服务特点 （1）、轻松易用：用户只需要将CD服务光盘放入光驱或登陆服务网站，点中服务 第五部分 服务续费说明 窗口，并输入唯一的用户识别号码 （即用户密码）即可呼叫远程工程师，通过语音或文 字交流问题，界面友好、操作简单、方便易用。 续费方式 （37 ） （2 ）、即时响应：传统的上门