远程自动复电操作手册2014.05.18.docVIP

远程自动复电试用手册 客户筛选 对真正具备远程复电的客户进行筛选后，打上远程自动复电标识，以便SG186营销系统进行远程自动复电识别。 1.1客户筛选。 对真正具备远程复电的客户进行筛选，筛选的条件是：低压客户；已接入用电信息采集系统的客户；通信信道良好，采集系统在线的客户；表计无需现场进行手工复位的客户。 1.2自动复电标识维护。 1.2.1将经过筛选的具备远程自动复电的客户打上自动复电标识。标识维护的界面在【客户档案资料管理】-【档案信息管理】-【采集覆盖用户标识维护】。 1.2.2停复电申请人员和停复电执行人员才有权限维护。维护界面如下： 注意：各单位必须正确维护自动复电标识，这关系到自动复电能否成功。对于采集系统覆盖，通信信道良好，复电后不需要现场再按复位按钮的用户才能使用远程自动复电功能。其他用户仍需现场复电。 供电服务短信订阅 （此次功能升级主要分为两大块：一是短信系统的升级完善；二是SG186营销系统远程自动复电功能的开发。） 结合客户信息完善工作，开展客户短信订阅工作，提高客户的短信订阅率。 催抄员信息完善 将每个抄表段对应的抄表员或催费员的手机信息录入到SG186营销系统中。 抄表员或催费员的手机信息录入的界面在【系统管理】-【个人管理】。（该功能现需要拥有SG186营销系统系统管理员权限方能操作。） SG186营销系统远程停电操作 对特定用户进行停电，下发停电指令至采集系统，待采集系统停电返回停电成功标志时获取停电时间，修改用户档案停电标识。（操作流程与原有的SG186营销系统停电流程一样） 4.1停电申请 点击右上角【增加】按钮，增加停电用户。 默认抄表员为登陆人员，若选择抄表段的抄表员不为登陆人员，则会给予提示。 添加停电用户，输入停电原因，保存发送。 4.2欠费停电审批 输入审批意见，保存发送。 4.3欠费停电 下发停电指令前对用户短信通知，如果用户订阅了停电通知短信，则会收到停电通知短信。 点击【下发停电指令】按钮，弹出下发指令界面，选择用户记录，下发停电指令。 假如用户在下发停电指令前缴清了欠费，点击【下发停电指令】按钮时，会弹出如下界面： 即存在不欠费用户，如果需要继续对此用户进行停电，关闭此窗口即可； 如果不需对此用户进行停电，则选中用户，点击【取消停电】，将此用户从停电流程中剔除，如下图： 如果剔除后发现流程中没有停电用户，点击【下发停电指令】按钮时，会给予下图提示： 此时关闭此窗口，点击右下角【刷新用户】，如下图： 发送流程提示“没有数据，是否要归档流程？”点击【确定】，流程归档，如下图： 待采集停电成功，点击【获取停电时间】，如下图： 若采集停电失败，点击【录入停电信息】，手动录入停电信息，如下图： 发送归档流程。将SG186营销系统欠费停电的客户用电状态由“未停电”更改为“已停电”。 远程自动复电 5.1 SG186营销系统每15分钟巡检一次停电客户电费缴纳情况。对用电状态为“已停电”但不欠费的客户，SG186营销系统自动向采集系统下发复电指令（淮南公司远程自动复电工单目前以“10”打头，共8位数字。人工复电工单以“14”打头，共12位数字）。 5.2 采集系统接收命令后自动复电。一次复电不成功时，2小时后SG186营销系统会再次下发复电指令，共下发3次。 5.3 触发复电短信。复电成功后，向客户发生复电成功短信；复电失败后，向催抄员发送复电失败短信，提醒催抄员及时人工复电。 5.4 复电信息反馈。采集系统自动向SG186营销系统反馈复电标识和复电时间。