FAQ常见问题解决.doc

密级： SV-4501（A0） FAQ常见问题＆解决 更新日期：2005-6-2 杭州天视智能系统有限公司 目 录 一、计算机硬件 4 1. 推荐产品配置 4 2. 常见问题解答 6 2.1 为什么主板认不到音视频采集卡？ 6 2.2 安装不上音视频采集卡驱动，更换插槽也无效。 6 2.3 插上音视频采集卡之后，设备无法启动；或是设备能够运行，但是看不到BIOS自检，显示器没有信号输出；不插音视频采集卡正常。 6 2.4 系统启动时，PC小喇叭发出蜂名声。 6 2.5 BIOS自检通过以后，提示系统启动失败（Boot Failed）。 7 2.6 系统无法进入，提示“NTLDR is missing,Press any key to restart”。 7 2.7 在使用天视监控软件的时候，录象回放有声音，实时监听没有声音。 7 2.8 进行系统分区时候，分区软件只能将200G（160G）硬盘识别到128G。 7 2.9 关于使用137G以上大容量硬盘的若干问题。 7 2.10 使用迈拓200G硬盘时，经常出现磁盘分区丢失、系统无法引导启动、磁盘分区出现乱码等现象。 8 2.11 在使用基于Intel 865芯片组的主板时，出现系统死机、莫名重起、视频采集卡经常丢失等现象。 9 2.12 监控主机运行一段时间后死机或者自动重起。 9 2.13 用一个无源485控制器同时连接4个云台解码器，控制效果不好，偶尔无法控制云台。连接1个或者2个云台解码器，控制就比较流畅。 9 二、计算机软件及网络 10 1．推荐运行平台 10 2．常见问题解答 10 2.1 为什么监控系统一运行就提示出错（如图2-1）。 10 2.2 天视软件的服务端和客户端特点。 12 2.3 软件启动后无法找到板卡——启动过程如客户端。 13 2.4 服务器端软件启动成功以后，画面出现正常分割但是没有视频图象，点中预览全开按扭也没有用。 13 2.5 服务器端进行多次画面切换（放大或缩小）后，画面出现停滞现象，严重的导致软件无响应乃至死机。 13 2.6 关于清盘写盘故障的若干问题。 14 2.7 局域网中客户端无法远程监控服务器端，预览按扭点全开没响应（按扭没有变为工作状态颜色——绿色）。 14 2.8 客户端通过公网（广域网）访问远程监控主机，分控与主控设置正确（详见软件操作说明书）但无法打开预览按扭（按扭没有变为绿色——工作状态）。 16 2.9 分控（IE）与监控主机连接正常（预览按扭为绿色——工作状态），但是无法显示视频图象。 16 2.10 通过IE远程监控时，控件无法加载或者加载失败。 16 2.11 怎样使用花生壳来实现动态IP与固定域名的绑定，从而通过输入域名即可实现对监控主机的访问。 18 2.12 监控服务器通过路由器上网时，需要进行哪些设置。 21 2.13 监控服务器通过路由器上网，远程监控时，客户端（或者IE）只能预览部门通道。 21 2.14 远程监控时视频丢帧严重，延时明显，同时CPU占用较高，有时接近100%。 22 2.15 使用PcAnywhere等远程控制工具进行远程控制时,无法远程启动监控软件。 22 2.16 软件启动过程中，进度条进行完毕后出现情况停留，软件无法进入监控画面。 22 2.17 在监控服务器上启用IE远程监控功能来测试时，系统提示出错。 23 2.18 软件未注册会影响哪些测试项目。 23 2.19 如何获得注册协议。 23 2.20 如果在原来的监控服务器上追加音视频采集卡后，该如何注册。 23 2.21 如何将注册文件进行合并。 23 2.22 为什么注册版的软件在运行相当长时间之后提示需要注册。 24 2.23 你们的产品是否支持OEM，如果支持具体该怎么操做。 24 2.24 如何实现对多个不同IP地址的监控主机同时进行监控。 24 2.25 关于如何将录象文件备份到光盘上。 25 2.26 为什么注册文件无效。 29 一、计算机硬件 音视频采集卡作为一种特殊的商品，具有其特殊性。由于其依赖于计算机配件（包括普通PC配件和工控PC配件），与PC一样同样存在一定的兼容性问题，这是导致产品工作不稳定或者无法工作的原因之一。合理选配合适的PC配件显得至关重要。 1. 推荐产品配置 基于系统大小差异，以及性价比问题，我们测试了多款产品以提供参考：目前兼容性主要体现在主板及显卡上；稳定性主要表现在清盘问题上，硬盘成为至关重要的因素。 我们将测试通过的普通PC配置清单与工控产品的部分测试结果公布如下： 普通PC产品推荐 组合方式 产品名称 组合1 （845PE） 组合2 （845GV、GE） 组合3 （848P） 组合3（SIS964） 组合3（875P）