重庆市矿业职工总医院(学员版课件).ppt

重庆市矿业职工总医院 《医院服务礼仪》 思考？ 　什么是礼仪？ 优 质 服 务之职业道德与素养篇 员工和单位的关系？ 二、敬业 1.对职业的一种尊敬、尊崇的态度。 2.敬业贵在用心 有心人“想事、干事、干成事” —行成于思 3.敬业贵在坚持——十年磨一剑 ⑴不以位卑而消沉 敬业贵在“自我” 人的定势思维会始终束缚自我的突破，懂得培养好的习惯置换坏习惯的人才会拥有一个好的人生。 1+1=？ 2+1=？ 3+4=？ 认真做事只能把事情做完，用心做事才能把事情做好。 男士西服的穿着 面　料 色　彩 穿 西 装 时 扣 子 应 该 怎 么 扣 ？ 衬 衣 领　　　　带 男士着西装十忌 忌西裤过短 忌衬衣放在西裤外 忌不扣衬衣扣 忌西服袖子长于衬衣 忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊 忌领带过长或过短 忌单排扣西服扣子都扣上 忌西服配便鞋 忌不拆商标 忌穿黑皮鞋配白袜子 发型胡子鼻毛 配　饰 耳环（耳钉）项链．手链 胸花 戒指 　　　　 形体礼仪 -------此时无声胜有声 仪态之最美的站姿 上身正直，头正，目平，微收下颌，面带微笑 挺胸收腹，腰直肩平，肌肉略有收缩感 可采用八字步，丁字步 蹲 　　 姿 　　一脚在前一脚在后，下蹲，女士切忌双膝要并拢不可分开(男士可略分开)。 仪态之优美的坐姿 坐姿要求： 入座时要轻，从椅子左侧入坐，至少要坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开，两手分别放在双膝上），双手自然交叉搭在腿上；身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 共 享 播下行为的种子 你会收获习惯 播下习惯的种子 你会收获性格 播下性格的种子 你会收获一生的命运 礼仪体现细节，细节展现素质 老鹰的故事 领 带 夹 医护人员仪容礼仪 护士 发型、长度、颜色 在 医 院 中 应 该 怎 样 化 妆　 　　？ 面　部 男士仪容礼仪 手　部 清洁度 指甲颜色 　指甲长度 表 情 表情＝目光＋笑容 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。 　　一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” —— 泰戈尔 坚定的眼神 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。 　　一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” —— 泰戈尔 看　哪　里？ 　　　　　　　　　怎　么　看？ 看　多　久？ 眼神=心灵 微 笑 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 微笑的作用 情绪语言 沟通的桥梁 增添个人魅力 体现诚恳、积极的态度 （1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩， 微张双唇。 （2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神 经不正常为止。 微 笑 人际交流中最重要的字眼 一个字：请 Please 您 You 二个字：谢谢 Thanks