重庆渝园、朗润园销售案场服务1.ppt

重庆渝园、朗润园销售案场服务方案 目录重庆渝园、朗润园目标客户定位重庆竞品楼盘情况（龙湖、金科）重庆万科销售案场的服务定位重庆渝园、朗润园的服务界面亮点配合营销四个环节的服务亮点 渝园 渝园项目客户定位： 城市中产阶级以上的消费人群，注重生活品质，认同品牌价值。 朗润园 朗润园目标客户 青年公寓——投资,外区域购买投资占60％，区域内购买自住占40％ 高层首置——居住,区域内蓝领群体60%，周边区县20%，拆迁安置20% 客户定位： 喜欢新奇、简约时尚的风格，关注产品本身的实用性，消费理性、喜欢贴近现实生活的氛围。 竞品楼盘----龙湖 案场装修时尚，用心于客户参观过程中“人”的作用，充分分析客户心理，将服务形成了可连贯的流程。 卖场典范：龙湖-春森彼岸 龙湖-郦江 龙湖-郦江 龙湖-郦江 龙湖-郦江 龙湖-郦江 龙湖-郦江 龙湖-郦江 竞品楼盘----金科 注重销售中的本土消费者心理，通过产品本身的优点打动客户，未能注重案场服务细节。 卖场案例：金科-十年城 重庆万科案场服务定位 强烈的视觉冲击 现场环境、人员形象、服饰 满意的服务感受 无处不在的微笑、彬彬有礼的服务 意外的服务惊喜 个性化的贴心服务 渝园 渝园项目卖场装修风格为欧式怀旧风格，本身给人雍容华贵的感觉，从人员服饰、背景音乐、服务接待上竭力给客户营造一种尊崇、高贵的感觉，从案场的服务给予客户项目本身的高段定位的暗示。 服务关键词：尊崇 酒店化 朗润园 朗润园的主流参观客户群为城市平民阶层，整体服务采用亲近化、通过热情、简约的服务，营造一种客户敢于进、甘心买的氛围，让客户感觉到万科品牌的实实在在。 服务界面亮点 一、停车场：亲切、专业、周到 当我车辆到达车场后，会有一名高大、帅气的小伙子赶过来，微笑行一个标准的军礼，用必威体育精装版的交通指挥手势指挥我的车辆到指定位置停放好，并热情的用酒店礼宾式为我打开车门，并有标准的语言问好和安全提醒（如遇下雨天、烈日天，我意外的发现这个小伙已经微笑为他们打好了雨伞，并送我们到达电瓶车等候区），我走到电瓶车等候区，会看到万科项目基本介绍的宣传喷绘，回头看自己的爱车，发现那个小伙正在用遮阳布遮住我的爱车（如客人是乘坐出租车过来的，这个小伙会给他一张印有项目宣传的小卡片，卡片上居然有出租车的车牌号），回过头来，观光车已经稳当的停在了我们面前。 服务界面亮点 二、观光车：每小时15公里的标准速度前行 观光车司机将车停稳后，主动邀请我们上车，一位年迈的老人上车比较困难，司机主动搀扶老人上车，并嘱咐老人坐好。 待客人坐毕，电瓶车司机提醒我们拉好扶手，并播放着有舒缓音乐为背景的项目介绍。 在距离终点20M的位置，司机热情的提醒我们前方即将到达，请拉好扶手，等车停稳再下车。 司机热情的协助老人下车后，指向了大厅方向。 服务界面亮点 三、销售大厅门口 通过一段干净、树木葱郁的道路（路上经过的员工都会暂停手上的工作，热情的问好），我们来到了销售大厅，又一个帅气的小伙拉开大门，热情欢迎我们的到来（他主动的推着那个年迈的老人的残疾车通过一个残疾人通道），同时一名美丽大方的销售小姐主动走来接待我们。 可爱的狗狗怎么办？哦，他们已经准备好了一个“宠物之家”，心爱的小宝贝可以在里面喝水、吃狗粮，又不怕它调皮乱跑，放心的去看房了。 怀里的孩子哭个不停，抱着他真不方便，小伙看见了，马上给我们推来了一辆婴儿车，想的真周到。 下雨真讨厌！把我们新买的皮鞋弄的全是污点，咦，那里有一台自动擦鞋机，又可以恢复我的潇洒、干净了。 服务界面亮点 四、大厅内沙盘前 在销售小姐的带领下，我们来到了沙盘，马上有一名身着漂亮衣服的小姐手托一个托盘过来，托盘里装有一次性湿巾（搽一下脸，真凉快）和各种饮料，居然还有花香凉茶，刚吃完火锅真的是解渴、下火。 大厅内播放着舒缓的音乐，还有万科的介绍，飘来一阵清新扑鼻的香水百合的味道，这里真舒服。 保洁大姐提着一个酒店式的服务提篮，正在搽拭着沙盘台面，这里真的很干净，相信以后住的小区也是这样。 服务界面亮点 五、卫生间(洗手间文化亮点) 听完置业顾问的介绍，对项目很感兴趣，突然想上卫生间了（火锅好吃，肚子受不了），问了一位保洁大姐，她热情将我指引我到了卫生间门口。 卫生间里