修身养性、自我提升发展模式：卓越沟通的十二把金钥匙.ppt

* 演练一 * 演练一 * 演练一 * 演练一 * 与下属沟通 准备：目标明确、做好准备 态度：位置平等；对事不对人： 忌好为人师、强加于人、 贬低别人、使人难堪 表达：词语有激励作用，忌使人失去信心，忌用讽刺、扩大事端、用绝对词语 倾听：耐心倾听，理解他人，鼓励他人，表现出倾听的兴趣。 积极的反馈：正面和有建设性的反馈 * 演练一 * 演练一 讨论二：工作引起的争吵 员工A与员工B因工作上的事情意见不一致 而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来， 最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后 悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好 意思。如果是您，您会怎么做？ 四、有效果比有道理重要 适当的时机，适当的信息，适当的渠道，适当的对象，适当的效果 沟通的目的大于沟通中的“对错” 子曰：信者不辩，辩者不信 说话的温度 急事，慢慢说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听自己心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 五、时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己 与外界保持和谐——体谅关怀 达致内心的圆满——勇气表达 双赢的态度：世界上永远都有第三条路 六、对他人情感先行，对自己理性先行 人脑有两个中心：智力中心和情绪中心 智力中心＋情绪中心＝100％ 情感帐户高时或情绪低时，可先“理” 当情绪高涨时停留30秒！ 七、让别人觉得比你重要：真诚赞美不嫌多 总统的沟通风格 赠人玫瑰，手留余香 赞美6要诀： 真诚、具体、恰当、非功利化、得意而无人赞美、询问 八、不要从身份层级批评人 思考层次：环境、行为、能力、 信念与价值观、身份 批评的5要诀： 三明治、对事不对人、私下建议、正向（委婉）、不提旧事 九、听是说之母 我在，我在听，我在用心听 听的6要诀： 微笑、注视、点头、回应、询问、整理确认 有助于确认了解的语句 据我了解，你觉得…… 我感觉到你…… 所以，你认为…… 我猜想我听到的是…… 我不确定我是否听懂了，但…… 你相当看重…… 就象我听到的，你…… 你现在的感觉是…… 你当时一定觉得…… 你的意思是说，“我……” 十、对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，助他成功 向上沟通：做事的五个层次 生气时，决不和上司说话 永远不说“这不是我的工作” 不要把问题原封不动地摆在上司面前，上司永远只做选择题 永远比上司期待的工作成果做得更好 永远不要抱怨 向下沟通：他想要什么？ 每个人都有一个凭自己的人生经验塑造出的人生观、价值观和规则系统，并凭此处理出现的每一件事，以自己的视角看待每一个人。 十一、不要用你的BVR去套别人的BVR，让答案从别人嘴里说出来 BVR：Belief Value Rules 不要老想着改变别人 十二、人际的黄金定律与白金法则 黄金定律： 你期望别人如何对你，你就如何对别人 白金法则： 看别人对你的方式来对待别人 ——用适合别人性格和需求的方式对待他人 钻石法则 有效沟通要有 爱心 随时随地保持沟通！ 随时随地保持沟通！ 参考的书目 《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔 著 《积极性格图解》 《一生只做一件事——推销你自己》 《重塑心灵》（香港）李中莹 著 《卡内基沟通与人际关系》 《读人》 * * * * * 演练一 * 演练一 * 演练一 * 演练一 * 演练一 * * 演练一 * 演练一 * 演练一 性格分析与有 效 沟 通 中研干部部　杨显红 课程要点 沟通的重要性　 沟通的主要障碍 性格分析与有效沟通 卓越沟通的十二把金钥匙 沟通的重要性 你想做那种人？ 什么是沟通？ 什么是沟通？ 沟通（communication）是 人们分享信息、思想和情感的 任何过程。 ——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔 沟者，渠道也。 通者，顺畅之，理解也。 沟通四层次 技巧 换位思考 自我心像 关爱、尊重 沟通从心开始！ 沟通的障碍 100％ 你想表达的 80％ 60％ 40％ 20％ 你实际表达的 别人听到的 别人理解的 别人记住的 漏斗效应 未知区 隐藏区 你不知道 盲目区 开放区 你知道 我不知道 我知道 信任共享 .Vs. 防范猜测 约哈里窗口 沟通的障碍 想当然 认识错误 假设错误 沟通障碍：想当然 沟通的障碍 主观因素 客观因素 渠道因素 技能、态度、知识、个性、社会-文化系统 物理环境、人文环境、组织气氛 沟通渠道 沟通方式 人际交往法则 黄金定律：