技能三 技能三.pptVIP

尚辅网 尚辅网 行动目标 通过本行动的学习和训练，你将能够： 掌握接待外宾常用语言 了解引领外宾礼仪 学会外宾参观企业礼仪 知道我方人员出国游览礼仪 行动准备 角色分配（分组） 首先分组，根据授课对象的具体情况让不同的学生担任不同的角色。（如下图） 行动过程 行动过程 行动过程 行动过程 任务： 美国xx贸易公司为了扩大公司规模，打算在中国寻找合适的物流公司建立长期合作的伙伴关系。美国xx贸易公司总经理Peter要到广州视察，并已经计划到长期合作的物流公司视察参观，请以小组为单位，设立不同的物流公司，各个物流公司派出一组人员对Peter进行接待引领。 具体分为以下两个工作任务： 1、每组分角色扮演美国贸易公司总经理Peter和广州物流公司代表许诺，写出一份招待计划，并且将接待引领情景进行演示。 2、各组设计一份公司的简介供Peter参观时可以作为参考，广州物流公司代表许诺展示公司简介（公司简介可以做小册子，也可以做PPT）。 行动过程——锦囊一 接待引领外宾的称呼礼仪 1、在国际交往中，一般对男士称先生，对女士分别称夫人、女士、小姐。 2、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按各国情况可称阁下、职衔或先生。 3、对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时可以加上姓氏，也可加先生。 4、凡与我国有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可以加职衔。 行动过程——锦囊二 欢迎人员的礼仪 为外宾安排游览观光时，大体上需要做好以下几方面的具体工作： 1 确定具体时间 2 安排好陪同人员 3 准备好讲解介绍 4 联系好交通工具 行动巩固 美国xx贸易公司已决定与广州商贸物流公司建立长久的合作关系，并且邀请到广州商贸物流公司参观分拣系统，许诺承担该项接待任务。请模拟演练如何引领外宾进行参观。 行动评价 尚辅网 第七模块 物流涉外礼仪 技能训练任务三 外宾的引领、参观礼仪 尚辅网 尚辅网 组员1 组员2 组员3 角色1 角色2 角色3 尚辅网 教师总结 小组成果展示 小组分配角色 小组讨论方案 下达任务书 第一步 第二步 第三步 第四步 通过以下步骤完成任务： 行动过程 尚辅网 1958年毛泽东会见赫鲁晓夫 尚辅网 邓小平会见撒切尔夫人 尚辅网 同学们，看了以上图片后，思考一下，在平时业务中接待外宾应注意哪些方面？ 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 小组成员对个人评级：A（ ） B（ ） C（ ） D（ ） A优秀（系数：1）；B良好（系数：0.9），C一般（系数：0.7），D 合格（系数：0.6） 计算公式：个人得分=（师评总分X50%+他组评平均分X50%）X级别系数 他组评平均分（占50%） 小组五评 小组四评 小组三评 小组二评 小组一评 其 他 小 组 评 师评（占50%） 总分 （100分） 团队协作 （20分） 礼貌用语 （20分） 行为规范 （20分） 简介制作 （20分） 接待计划拟定 （20分） 项目 尚辅网 谢谢！ * * * *