做口碑--如何健康的发展.ppt

做口碑 九维如何健康的发展 一、为什么做这次培训？ 问题：公司为什么能走到今天？ 谁给我们这么多机会？ 我们现在碰到了哪些问题？ 论坛社区 运营活动（开劳动果实，经验翻倍，行军加速） 客服 广告 合作伙伴 论坛问题 论坛上反馈较好的和反馈较差的帖子： 负面： /viewthread.php?tid=538523extra=page%3D4 /viewthread.php?tid=536785extra=page%3D3 /viewthread.php?tid=536178extra=page%3D3 正面： /viewthread.php?tid=34538extra=page%3D3 /viewthread.php?tid=26783extra=page%3D2page=3 /viewthread.php?tid=13888extra=page%3D1 运营问题 校内1区连续出问题： 4月3-5日 1服战斗库故障，停机维护2次，补偿100礼券 4月4日 1服清明节活动没更新至校内服，推迟1天 4月5日后 1服聊天频道多次出现无法连接问题，可能还有一次战斗库故障 4月17日 官方机房线路故障，造成聊天不可用等bug 4月20-21日 校内2服开服卡激活队列、卡战斗库 4月22日 官方机房线路故障，战斗库卡 4月23日 ????????机房故障，一段时间内充值无法成功 4月28日 ????????五一活动增加的荣誉兑换物品没有更新至1服 5月1-3日 全民工资活动奖励2服推迟到2日发放，1服推迟到4日发放，据称是1服数据丢失，可能造成部分用户漏发奖励 5月3日 天下第一武馆奖励漏发 5月6日 装备回收系统bug 5月7日 装备回收系统再次出现问题，部分玩家贡献度没有恢复正常 二、培训目的 培训的目的是什么？ 能真正理解做口碑的意义 可执行 九维如何能成功：做口碑，做让用户开心的事情。 世界上只有一件事比受人谈论更糟糕，那就是不被人谈论。 三、什么是做口碑？ 做口碑就是创造一个理由，让人们谈论你的产品。 问题：为什么是做口碑？ 四、做口碑到底有多大作用？ 做口碑的作用被忽略了 现实中 ：我们买东西会征求和我们类似人的观点 我买三星笔记本会咨询周围的朋友和相关的网站 我到淮海路吃饭时参考口碑网 去香港旅游住的宾馆（南洋宾馆） 出差住的汉廷宾馆 IKEA购物； 新进入的员工汪波涛的面试经历（原U9U8员工）。 三国的联合运营的成功和下滑（小I）。 听到负面评价消息再去尝试购买的几率很低； 为什么用户或合作伙伴会传播？ 他们喜欢你和你的产品（比如轩子的音乐会）； 自己显得相当精明； 谈论让客户感觉舒服； 我们希望想帮助别人；(不愿意让用户上当，比如三鹿) 我们想得到受人重视的感觉；（周围技术大拿，word大师） 我们想表达自己 他们感觉与群体息息相关；（google迷，军事迷，apple粉丝团） 为什么用户或合作伙伴会传播？ 五：做口碑如何才能达到效果？ 诚实（诚实是口碑的本质。诚实的关系；诚实的观点；诚实的身份） 高质量的产品和服务为基础（SISLEY 的例子， JORYA ）； 需要做营销宣传。（Post-it Notes案例） 四大法则： 一：要有趣 二：让人开心（olomo必威体育精装版活动） 三：赢得信任和尊重（推荐海尔的失败） 四：要简单（比如公司强调简单+勤奋） 案例： 台湾伙伴麻吉通：各大媒体关注哪些内容，所做的宣传是否与之有关？让用户开心； 五：如何开展做口碑 5T（Talkers，Topics, Tools, Taking part, Tracking） Talkers（谈论者）：看看哪些人会谈论你 1）论坛里面写攻略、提意见、找BUG的人。 2）主动打电话过来的人； 3）上门来访的用户或合作伙伴； 4）到消协投诉的人 5）喜欢游戏、公司的用户 6）专栏记者，枪手等等 Topics（话题）:给人们一个理由，让人们去谈论； 话题要有吸引力（百盛的特价销售，汉廷快捷的枕头和早餐；台湾服让用户去挤爆服务器；奖一份工作；猪流感发免战牌） 广告活动，正面的噱头（广告配合活动进行宣传。 ） 问题：到底是采用广告还是活动营销或事件营销？ 话题要不断更新。（现在没人再提iphone触摸屏功能） 问题 ：5月11日的活动如何让玩家参与？ Tools（工具）: 帮助信息更快、更广泛的传播。（速度，方便） 1）我们的网站上加上“告诉朋友”按钮（youtube） 2）公司的宣传资料方便下载（方便宣传者）； 3）产品的攻略及精华帖下载，提供各种有明显九维标志的资料免费下载（方便媒体或专区建设者）； 4）在邮件上加上公司必威体育精装版的宣传内容； 5）在MS