绩效管理 教学课件 作者 郝红 姜洋 第九章 团队绩效管理.ppt

学习目标 掌握团队绩效的涵义与特征。 了解团队绩效与部门绩效的区别。 掌握团队绩效考核的基本原则和的实施步骤 掌握各种团队绩效考核的方法。 第一节 团队绩效管理概述 　团队是相对部门或小组而言的。部门和小组的一个共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作。团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的工作内容交叉程度高，相互间的协作性强。 个人作为团队中的一员，在团队中扮演的角色与传统的只能分工体系中部门一员扮演的角色是不同的。传统分工体系中的部门员工是严格按照上级的指示工作。而在团队中，员工成为与团队成员彼此依赖，共同为团队目标负责的团队成员。 （一）团队的界定 　　团队的界定可以使我们更好运用团队绩效管理 1、团队的概念 　　　　有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。也就是说，团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。 团队在组织中的出现，根本上是组织适应快速变化环境要求的结果。“团队是高效组织应付环境变化的最好方法之一”。 2、高绩效团队的特征 组建团队的最终目的是为了提高绩效。而团队这种组织形式并不能自动产生高绩效。高绩效团队必须具有以下特征： （1）共同的目标 （2）矩阵式的合成团队 （3）恰当的领导 （4）适度的团队规模。 （5）团队精神。 （6）良好的内部沟通 （7）有效的团队绩效考核 （8）生命周期性 　　 生命周期性 　　团队不是固定的组织，而是针对特定的任务设立的临时组织，活动结束团队即宣告解散，成员便会回到各自的所在部门。 表9.1 团队与部门的比较 （二）团队绩效的概念 　　由于研究者的研究目的不同，对团队绩效概念的界定也就不同。下面是几种具有代表性的观点 ： 　　Hackman（1987）和Sundstrom（1990）对团队绩效进行了广义的定义，认为团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：①团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）；②团队对其成员的影响（结果）；③提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。 　　在至今众多的有关团队绩效的研究中，Nalder（1990）、Guzzo Shea（1992）等关于团队绩效的定义最为流行。 　　Nalder（1990）认为团队绩效主要包括三个方面：①团队对组织既定目标的达成情况；②团队成员的满意感；③团队成员继续协作的能力。 Guzzo Shea（1992）则提出了“输入—过程—输出”模型。其中输入包括成员的知识、技能和能力；团队的构成；组织情景、报酬系统、信息系统、目标方面的因素。过程包括团队成员的相互作用、信息的交换、决策参与的模式和社会支持等。输出包括团队的产品、团队的发展能力、团队成员的满意感等。　　 （一）团队的界定 　　团队的界定可以使我们更好运用团队绩效管理 1、团队的概念 　　　　有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。也就是说，团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。 团队在组织中的出现，根本上是组织适应快速变化环境要求的结果。“团队是高效组织应付环境变化的最好方法之一”。 二、影响团队绩效的因素 影响团队绩效的因素主要有以下各方面： 1、团队凝聚力 2、团队的领导 3、团队的目标 4、团队的激励 5、团队成员的多样化 6、团队成员的素质 7、团队反思 8、团队冲突 9、维持和谐。 三、团队绩效的特征 （一）团队绩效大于个人绩效 （二）团队绩效不具有连续性 （三）结果导向 二、团队绩效考核的流程 （一）准备阶段 (1)确定工作要项 (2)确定考核指标 (3)确定考核者 (4)确定考核周期和考核方法 （二）收集信息：收集有关反映员工绩效的资料 （三）实施考核：对照考核标准对被考核者的绩效作出评判。 （四）反馈沟通：绩效考核者和被考核者就绩效考核结果和改进措施进 行沟通 (五)结果应用　 1.考核结果在人力资源各环节的应用。 2.制定绩效改进计划。 3.绩效计划修订 　　 三、团队绩效考核指标体系的建立 （一）团队绩效考核指标体系的建立原则 团队考核指标体系是指一