绩效管理 教学课件 作者 郝红 姜洋 第六章 绩效反馈面谈.ppt

绩效考核 第六章 绩效反馈免谈 本章主要内容 1 2 3 绩效反馈面谈前的准备 绩效反馈免谈的实施 绩效改进计划 学习目标 掌握绩效反馈面谈的意义和原则 掌握绩效反馈面谈的意义和原则 了解面谈的分类 掌握员工绩效改进计划的基本流程 了解绩效改进计划和实施中要注意的问题 掌握员工绩效改进计划的基本流程 了解绩效改进计划和实施中要注意的问题 一、绩效反馈面谈前的准备 绩效反馈面谈，是指管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式的绩效面谈的过程。通过绩效反馈面谈，一方面可使员工了解自身的绩效水平，强化优势，改进不足;另一方面，管理者可以将组织的期望、目标和价值观传递给员工，形成价值创造的最大化。 一、绩效反馈面谈前的准备 一、绩效反馈面谈的意义和原则 在做好绩效面谈准备之前，我们应当从分认识绩效反馈面谈对于企业如何提升员工绩效有着重要的意义，在绩效反馈面谈前应掌握面谈的基本原则，做好面谈前基本资料准备，以便于更好的开展此项工作。 （一）、绩效反馈面谈的意义 1、绩效反馈面谈有助于正确评估员工 　2、绩效反馈面谈使员工正确认识自己的工作成绩 　3、绩效反馈面谈能保证绩效考核的公开公正性 　4、绩效反馈面谈有助于达成绩效改进计划 一、绩效反馈面谈前的准备 （二）绩效管理反馈面谈的原则 组织中由于存在岗位分工的不同和专业化程度的差异，很多信息不一定是正确的，比如管理者掌握的和员工自身认识到的可能存在很大差异，所以在主管与员工之间存在着信息不对称的情形，为了不断提升员工关注的层级，努力实现组织内评估双方的信息均衡分布，在主管与员工之间进行反馈沟通应该是经常的、及时的，管理者在进行组织绩效管理反馈面谈时应秉持一个重要的原则，即SMART原则： 1、直接具体原则(S-specific) 2、互动原则(M-motivate) 3、基于工作原则(A-action) 4、分析原因原则(R——reason) 5、相互信任原则(T-trust) 一、绩效反馈面谈前的准备 二、拟定绩效反馈面谈计划 （一）．拟定面谈计划 1、明确绩效面谈的基本内容 2、正式下达面谈通知做到双向沟通 3、拟定绩效面谈计划: ①选择合适的时间 ②预备好面谈场地。 ③准备较全面的面谈信息。 ④做好充分的心理准备。 ⑤制定好面谈程序。 一、绩效反馈面谈前的准备 （二）．收集各种与绩效相关的信息资料。 1、面谈者应准备的资料： ①拟定纲要 ②准备员工绩效的相关资料 2、被考评者应准备的资料： ⑴准备表明自己绩效的相关资料或证据。 ⑵准备好个人的发展计划 ⑶做好互动的准备。 二、绩效反馈面谈的实施 绩效反馈面谈的实施是在充分计划后开始的工作，绩效考核反馈面谈是人力资源的深层次管理，绩效考核是对员工发展过程的“诊断”，反馈面谈则是对员工发展过程的“治疗”。在组织的绩效管理中，通过面谈能够增进组织与员工的沟通和理解，帮助员工发现自身的不足，是员工一次学习和纠正问题，明确方向和目标的大好时机。面谈中的信息可为组织进行员工培训和企业发展提供有利依据。 二、绩效反馈面谈的实施 绩效反馈面谈的实施具体分为几个方面： 一、面谈的分类 1、绩效计划面谈 2、绩效指导面谈 3、绩效考评面谈 4、绩效总结面谈 二、绩效反馈面谈的实施 绩效面谈的类型 1．单向劝导式面谈。亦称单向指导型面谈，它是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的有效的，哪些行为是错误的、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。 2．双向倾听式面谈。双向倾听式面谈并没有严格程序和格式。这种面谈形式，为下属提供了一次参与考评，以及与上级主管进行交流的机会。 3.解决问题式面谈。基于上述各种面谈方式的一些不足，出现了一种通过绩效面谈解决下属实际问题的新形式即解决问题式面谈。 4. 综合式绩效面谈。是将上述各种面谈方式．经过合理的搭配综合而成的一种绩效面谈方式。 二、绩效反馈面谈的实施 二、绩效反馈面谈的技巧 绩效面谈是管理者的一项管理技能，领导者要做好绩效面谈工作、控制好绩效面谈的局面，掌握一定得面谈技巧是非常有必要的。 （一）一般面谈注意的事项 1.面谈前主持者与员工之间最好有一定的了解和沟通。2.面谈中注意谈话人与员工是同向关系，是指导、沟通者，而不是评论者。3.注意创造宽松的谈话环境