绩效考核与管理 教学课件 作者 胡勇军 第三章 绩效改进.pptVIP

第三章 绩效改进 第一节 绩效改进的指导思想 （一）绩效改进的指导思想 1.绩效改进的出发点是对员工现实工作的考核 2. 绩效改进必须自然地融入部门日常管理工作 之中 3. 绩效管理者的责任是帮助下属改进绩效、 升能力 （二）人类绩效技术 1. 人类绩效技术的含义 人类绩效技术是近几年在西方发达国家管理界发展很 快的新兴应用学科，它是一种系统程序或过程，以此来识 别绩效改进的机会，设定绩效标准，确认绩效改进的策 略，进行投入——产出分析，选择改进方案，保证对现存 系统进行整合，评估绩效改进方案或策略的有效性，以及 该方案的执行情况。 2. 人类绩效技术的特征 （1）是一套结构化的应用性方法和程序 （2）系统性 （3）理论与实践的有效结合 （4）双赢甚至多赢 第二节 绩效改进的流程及影响因素 一、绩效改进的流程 （一）绩效诊断与分析 1. 找出关键绩效问题和不良绩效员工 2. 确定绩效改进的方向和重点 （二）组建绩效改进部门 （三）选择绩效改进工具 1. 波多里奇卓越绩效标准 2. 六西格玛管理 3. ISO质量认证体系 4. 标杆超越 （四）选择和实施绩效改进方案 二、绩效改进的影响因素 （一）价值观 （二）态度 （三）能力 （四）性格 （五）动机 （六）压力 （七）工作条件和工作环境 第三节 基于能力的绩效改进方案 一、绩效改进的前提和理念 1. 人们愿意接受激励和挑战，并且渴望学习并提高自 身的能力； 2. 意识和觉悟能够让人们做出不同的选择； 3. 一旦意识到了以前那些处于无意识状态的态度、信 念、动机和行为，人们能够使用他们的意志和清醒的头脑 去改变他们的行为； 4. 在帮助他人的同时也在帮助自己，使自己受益； 5. 如果人们作为团体中的一分子加入到有建设性的互 动行为，他们的能力会提高的更快、学到的东西更多、获 得的满足感更强。 二、设定绩效目标 （一）设定绩效目标 1. 绩效目标由谁设定 2. 优秀绩效目标的特点 （即SMART标准） 3. 怎样设定绩效目标 4. 评估绩效目标的完成情况 （二）设定能力发展目标 1. 能力发展目标由谁制定 2. 能力发展目标的多少 3. 选择员工的能力发展目标 4. 设定能力发展目标 5. 能力发展目标同绩效目标的关系 6. 评估能力发展目标的完成情况 三、制定完成目标的行动步骤四、解决能力发展中存在的问题和障碍 （一）知识障碍 （二）技能障碍 （三）过程障碍 （四）情感障碍 五、明确指导者的行动 1. 洗耳恭听； 2. 认同他们；3. 向员工传达对他们的期望；4. 给予 反馈信息；5. 帮助员工树立理想；6. 看清障碍确定阻碍；7. 预测并建 设性地处理员工的抵触心理、防御性行为和责怪；8. 确定目标；9. 跟 踪并监控目标和行动步骤的进展情况，确保问题能够被迅速解决，员工 能够取得成功；10. 让员工了解你的目标和行动步骤 六、绩效改进方案的实施 1.高层管理者应该以身作则，从改进自己能力做起来引导员工 2. 绩效改进方案的实施需要细致的策划以及有组织的培训和指导 3. 管理者要全力支持绩效改进方案的实施 第四节 如何设计改进绩效的干预活动 改进绩效活动是如何支持组织战略 一、明确核心能力 二、职业发展成功的职业发展要求包括以下几点： 1. 得到最高管理层的支持； 2. 培训和核心能力之间有清晰的联系； 3. 获得技能的过程应该容易进行； 4. 员工的主动性强； 5. 员工获得技能时能得到认可； 6. 根据未来的需要确定培训项目。 三、选择 1. 优先考虑核心能力，利用核心能力来招聘人员、设计或选择评 估方式； 2. 利用合适的评估方式对正在衡量的核心能力进行评估； 3. 提供现实的工作岗位前景（比如工作条件、晋升机会、加班时 间等）； 4. 向候选人提出明确的业绩预期； 5. 利用评估信息制定培训和技能开发计划。 四、培训 1