绩效考核与管理 教学课件 作者 胡勇军 第十章 基于团队的绩效考核.ppt

广州航专 胡勇军 第十章 基于团队的绩效考核 第一节 团队与团队绩效 一、团队 （一）团队的含义 团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成 的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体。 它必须具备这样几个特点： 1. 两个以上具备互补知识和技能的人，他们相互负 责、彼此依赖； 2. 他们具有具体的、可衡量的绩效目标； 3. 团队成员之间信息沟通与知识共享； 4. 团队成员之间必须是有角色定位与责任分担； 5. 强调自我管理与授权。 （二）高绩效团队的要素 1.适度的团队规模 2. 合理的团队构成 3. 树立共同的目标 4. 培养团队精神 5. 有效的团队绩效考核 二、团队绩效 三、团队绩效与部门绩效的比较 第二节 团队绩效考核的基本流程 一、团队绩效考核的基本流程 （一）考核前的准备工作 1. 确定团队绩效目标制定的依据 2. 分析组织目标和关键业绩指标 （1）描述组织的发展前景； （2）为实现这一前景，组织的发展战略是什么？ （3）确保战略对团队而言是清晰的、明确的； （4）确定和描述团队的内部和外部客户； （5）列出团队的客户所需的产品和服务，并标明客户最 关注的需要（数量、质量、成本、时间限定）； （6）团队的目标是什么？ （7）团队的发展策略是什么？ （8）团队有哪些优势？有哪些改进机会？ （9）团队成功的关键要素是什么？ （10）选择5~10项最重要的团队绩效考核指标； 3. 团队对绩效考核指标的分析 1. 角色——业绩矩阵 2.与团队成员签订个人绩效合同 （四）分配测评维度的权重 某超市团队绩效考核指标的权重划分表 （五）确定测评的要素 1.一般性的测评要素 （1）数量 数量的多少、比率或总量 （2）质量 质量的好坏、准确程度、完 整性或原创性 （3）成本 成本的高低，或在团队成员 先成工作须执行的成本指标 （4）时效性 何时达到业绩目标，或必 须达到业绩的最后期限 2. 具体性的测评要素 3. 创建测评要素的步骤 （1）参阅组织目标和已经确定的测评维度 （2）决定有哪些一般性测评要素能适用于各项测评维度 （3）对于每个一般性的测评要素要思考 （4）把具体的测评要素写下来 （六）分解绩效考核指标 （七）绩效数据的收集 1.收集哪些数据？ 2. 何时收集数据？ 3. 谁来收集数据？ 4. 谁来获得数据？ 5. 如何收集数据？ （1）利用现存的报表和数据 （2）修改现有的报表和数据 （3）建立新的报表和数据 （八）测评的实施 二、确定团队绩效评估指标的方法 （一）利用平衡记分卡来确定团队绩效的测评指标 （二）利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标 1. 团队工作设计（如团队中自我管理的程度）； 2. 团队成员间的相互依赖性； 3. 团队构成（特别是成员的异质性）； 4. 群体内运行过程； 5. 情景因素； （三）利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标 （四）利用组织绩效目标确定团队绩效考核指标 （五）利用绩效金字塔确定团队绩效测评指标 （六）利用工作流程图确定团队绩效测评指标 第三节 团队绩效考核 一、对知识型团队进行的绩效考核 （一）知识型团队的绩效判断指标 1.效益型指标 2. 效率型指标 3. 递延型指标 4. 风险型指标 （二）知识型团队的绩效考核方法 1. 加权平均计分法 绩效考核得分为： A×a％+B×b％+C×c％+D×d％ 二、使用利莎尔团队仪表板进行绩效考核 （一）利莎尔团队仪表板产生 （二）利莎尔团队仪表板的步骤 1. 确定哪些类型的因素（如时间、成本、质 量、产品性能等）是使顾客满意的关键因素； 2. 制定用来实现结果的跨职能程序； 3. 找出成功地完成程序所需的关键任务和能 力； 4. 设计对这些任务和能力进行追踪的测评指 标。 三、跨部门团队绩效考核的注意事项 （一）建立以人为中心的跨部门考核体系 （二）在“业绩评价”的基础上附加“行为评价” 1. 让部属知道主管对