简明管理学教程(第二版) 教学课件 作者 李海峰 张莹教学课件 04第四章环境分析与决策.ppt

第四章 环境分析与决策 第四章 环境分析与决策 本章重点：2-3-2 2个概念：环境分析、决策 3个方法：SWOT分析法、德尔菲法与头脑风暴法。 2个程序：SWOT分析法的基本程序与决策工作的内涵与基本程序。 教学计划 本章计划4学时 掌握SWOT分析法：2学时 理解决策的内涵与基本程序：2学时 本讲（2学时）内容及重点 第十单元：掌握SWOT分析法 知识点一：组织外部环境(自学） 知识点二：组织内部条件（自学） 知识点三：企业内外部环境综合分析法——SWOT分析法 拓展知识：市场调查（自学） 拓展知识：市场预测（自学） 第十单元：掌握SWOT分析法 前面讲过,计划工作的第一步就是要分析环境。 环境包括外部环境和内部环境（条件）。 组织环境分析就是要找出外部环境给组织带来的机遇与威胁以及组织自身存在的优势和劣势。 知识点一：组织外部环境分析 外部环境主要包括宏观环境、中观环境和微观环境三个层次 。 宏观环境通过中观环境和微观环境向组织施加影响。 中观环境介于宏观与微观之间。 微观环境直接与组织生产经营活动发生关系。 外部环境分析就是分析外部环境所带来的机会与风险。 1、宏观环境 宏观环境——对组织产生影响的政治、经济、法律、技术、社会、文化等因素的集合。包括： （1）政治环境——政党、政府的方针、政策、社会政治气氛。（政治反作用于经济） （2）法律环境——与组织相关的社会法制系统及运行状态。组织既要受法律的保护，又要接受法律的限制，在法律规定的范围内开展活动。（了解行业基本法规） （3）经济环境——社会经济发展水平、政府的经济政策、居民消费水平和结构等。社会的经济发展水平、政府的经济政策（财政、货币、收入、产业）往往是企业发展的风向标，居民消费水平和结构影响着企业的生产水平和结构。（消费是生产的动力） （4）科技环境——社会科技水平、科技力量、国家科技体制和政策等。社会科技发展水平制约着组织的技术发展水平。（新技术——新行业） （5）社会环境——人口的流动性、人口结构和变化趋势、社会阶层结构、人们的生活及工作方式的改变等。社会环境的变化影响着社会对产品与服务的需求变化，因此必然改变着组织的战略与决策。 （6）文化环境——社会历史背景、意识形态、宗教信仰、语言、文学艺术、人们的价值观、风俗习惯等。（利用各种节日进行商业运作） 2、中观环境 （1）行业环境——行业在整个社会经济结构中所处的地位以及行业自身的特点、行业规模、结构、行业在其生命周期所处的阶段。 （2）地理环境——组织所处的地理位置不同，在政策、自然、资源等方面就具有很大的差别。 （3）与组织经营相关的部门和机构——包括国家政权机关、指导与协调部门、投资和新闻单位、信息咨询机构、相关社会团体等。他们是微观环境的管理者、监督者、支持者和限制者，一般采用政策、法令、制度、计划、财政、税收、信贷等经济手段或舆论宣传进行直接和间接控制。 3、微观环境（市场环境） （1）顾客——组织提供的产品或服务的购买者，包括终端用户和中间经销商。了解顾客需求的内容、趋势及特点，顾客的规模结构、消费心理、习俗及层次等，中间商的数量、规模分布以及它销售特定产品的比率等。同时，顾客也需要挖掘和创造。 （2）供应者——组织维持正常的生产经营活动各种要素（人、财、物、信息、技术等等）的来源单位。供应者提供要素的质量、数量和速度、价格在一定程度上制约着组织的经营成本和质量。 （3）竞争者——与本组织争夺销售市场和资源的对手。 竞争者包括：提供相同或功能相似（含替代品）的单位（争夺市场）；使用相同资源的单位（争夺资源）。 （4）同盟者——与本组织具有利害共同性或具有优劣势及利益互补性的组织。 一个组织与其同盟者的关系具有可变性及复杂性：有基本同盟者（全面合作）与临时同盟者（某时、某事、某方面的合作），有直接同盟者与间接同盟者，有现实同盟者与潜在同盟者，有长期同盟者与短期同盟者等；今天的同盟者可能成为明天的竞争者，昨天的竞争对手可能变为明天的同盟者。 知识点二：组织内部条件分析 分析内部条件在于明确组织自身的优势和劣势。 1、企业一般情况分析 （1）人员素质。思想道德素质、文化知识素质、专业技术素质、智能素质和身体素质能否与岗位工作的要求相适应。 （2）企业管理素质。企业管理水平是高还是低；各级管理者的管理知识、管理智能、管理技术是强还是弱；企业是靠科学管理还是靠经验管理。 （3）企业技术素质分析。企业设备水平，各种工艺设备、测试仪器和计量仪器水平，技术人员和技术工人的能力结构是高还是低，机器设备的役龄结构和工艺结构是否合理。 （4）企业发展情况分析。分析企业总体发展水平，看其是处于上升时期，还是稳定时期或是已进入衰退时期。 （5）企业营销情况分析。分析企业产品的