沧州益谦--BYD售后培训与咨询纲要.ppt

第二部分　咨询篇 1、专家咨询团队-4S店专业咨询团队 多年从事4S店管理工作，对4S店的绩效考核，人员招聘与配置，制度建设等有着丰富管理经验和理论基础。能利用各种表格和工具针对企业设计合理制度，找到适合本企业发展的最佳方案! 沧州益谦培训咨询公司 企业前期诊断 1、组织结构是否合理，责、权、利是否明晰。(例：有没有不干活，拿着钱，还净事的人) 2、岗位说明书是否规范，科学，公正，透明。(有人没事干，有人胡乱干，最后都不干) 3、绩效考核是否规范，科学，严谨，严格遵守，执行到位。 (绩效不科学，朝令又夕改，考核没标准，奖金胡乱发，不知挣多少，工作没干劲，该发的不发，不该发的乱发) 4、管理制度是否健全，公平。(考勤记录没监管，乱勾乱画，不公平) 沧州益谦培训咨询公司 汽车售后服务站 组织结构的再设计 岗位再设计 绩效考核再设计 制度再设计 沧州益谦培训咨询公司 沧州益谦培训咨询公司 现在本土的汽车制造与销售企业面临一是国外品牌的激励竞争，毫无优势可言。二是全球经济的不景气更让汽车销售雪上加霜。面临这样的困境，我们自己的汽车民族品牌如何屹立不倒，在当地残酷的竞争中能坚持下去，作为管理者就必须思考怎么办？ * * 我们要做什么？怎么做啊？一是：培训。二是合适的时间咨询。因为培训是精神面貌，观念的一个转变。真正让企业做大，做强，做久离不开管理，而管理又离不开一个专业的团队， 这包括内部的管理班子，和借助外部的一个智囊团。当然这也是根据企业实现情况而定。我们只是提供一个建议。 * * 为什么这么讲？在初期可能更多一些偏于理念的内容，主要是让大家认识到学习对企业，对员工的重要意义，有什么好处？只有知道为什么做了？才有动力促使员工去做。也就是“为什么做”占90%，怎么做只占10%！ * 一堂课的时间为1个小时。 * * 逃避痛苦，追求快乐，这堂课就是要树立人们心中的危机意识，并把他放大，或者真实的展现在人们面前，恐惧是前进的动力。怎么逃避痛苦呢？----改变从自我做起-掌握一技之长! * 鬼谷子的沟通秘籍：与智慧的人怎么说话？与善辩的人怎么说话？与有钱有权的人怎么说话？与贫穷的人怎么说话？与勇敢的人怎么说话？…… * 这是我们所做的系统培训课程，这些课程完全可以根据客户要求进行精简或展开。或者先把客户最急需的课程。 * 课程可根据客户要求调整。 * 这样更多是让 * 基础员工就要以利益为导向，而奖和罚一定要让他们自己清楚，自己一个月能挣多少？出了问题扣我多少，我怎么干可以挣得更多，让他们心里自己有杆称，而不是到月底，想给多少就多少，绩效考核就是要量化到纸上，工具上，你为什么挣这么金钱，一看就明白，而不是迷迷糊糊。这样员工自己就有目标了。发钱的时候不是用手捧了，想多就多，想少就少，有容器了，该多少是多少了。 * 沧州益谦培训咨询公司 logo logo 沧州益谦培训咨询公司 logo 沧州益谦培训咨询公司 logo 沧州益谦培训咨询公司 logo 沧州益谦培训咨询公司 XXX汽车售后服务站培训咨询方案纲要 XXXX汽车4S店 为什么要培训和咨询？ 竞争激烈 市场不景气 管理者的专业能力必须提高 人员素质参差不齐 管理机制健全，落实 到位的系统 好的企业一定是一个学习型的组织 沧州益谦培训咨询公司 改变观念，改善行为(见下面备注) 沧州益谦培训咨询公司 注意事项 ---效果决定一切 1、一两次的培训不能彻底解决问题，培训应该是长期的。 2、一定要短、中、长期培训结合起来，最好一个月有两次培训，培养员工良好习惯。 3为什么企业培训前期形式比内容更重要？ 4、很多企业培训只重实践不重理念，认为是虚的东西，也就是说只注重技术，（销售技巧、生产技巧，服务技巧……）不重视理论，（学习方法、系统理论，态度等）造成员工很难整体提高。 5、只重培训轻视咨询，企业在经营过程中培训是咨询的辅助。“制度不好，好人办坏事，好制度坏人做好事”一个企业要想经营好，离不开管理。管理离不开咨询。 沧州益谦培训咨询公司 培训与咨询项目概要之培训篇 培训概要 目的 宗旨 方法 计划 师资力量 沧州益谦培训咨询公司 第一部分：培训篇 目的： 合理规划员工职业生涯，提升员工整体素质水平，最终达到企业效益提高，员工收入提高，客户服务满意。真正实现BYD的品牌化经营。让员工更有凝聚力，执行力及战斗力。配合BYD传播企业文化，增强员工对企业认同感。 宗旨： 员工是企业服务的第一客户。 方法： 理论和实践相结合，态度、知识、技能培训相结合。 师资力量： 沧州市最大的专业咨询团队！ 沧州益谦培训咨询公司 第一部分：培训纲要 理论和实践哪个更重要？ 沧州益谦培训咨询公司 理论 实践 理论与实践的作用 理论是让这个团队更有底蕴！ 实践是让这个团队更有战斗力！ 沧州益谦培训咨询公司