物业管理实务　全套课件.PPT

物业管理实务 项目一：项目查验 任务1：早期介入 项目一：项目查验 任务2：承接查验 项目二：入住与装修 任务1：业主入住 项目二：入住与装修 任务2：装修管理 项目二 收取物业服务费用 任务1：训练学生准确向业主说明物业 管理服务的范围、收费标准 针对训练应掌握的工作知识： 处理业主投诉工作流程； 业主投诉处理原则； 投诉处理记录表。 知识准备 物业管理服务建议书制定的原则： 规范调研、实事求是、扎实细致、科学适用。 物业管理服务建议书的内容： 物业管理服务工作的整体构想； 物业管理服务的目标及承诺； 物业管理服务日常业务。 能力目标： 制定消防宣传、培训计划。 知识目标： 消防安全教育、培训制度； 义务消防队组织管理制度； 防火巡查、检查制度； 安全疏散设施管理制度； 火灾隐患整改制度； 灭火和应急疏散预案演练制度。 教学目标 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 项目三 物业道路与车辆管理服务 任务1：物业管理区域内道路的设置 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 能力目标： 能够合理规划物业管理区域内的道路； 能够合理设计停车场内部。 知识目标： 物业管理区域内道路规划的要求； 停车场内部设计的要求； 不同类型物业道路交通管理的特点。 教学目标 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 教学目标 知识目标： 了解绿化设备的使用及保养制度； 了解各种不同绿化设备的特点及使用。 能力目标： 能够根据不同的工作内容选择不同的绿化设备； 能够根据实际情况判断绿化设备的保养和维修措施是否得当。 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 任务分解 绿化设备的使 用、保养和维修 常用园林绿化设 备的使用方法 园林绿化设备 使用注意事项 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 基础篇 任务导入： 常用的园林绿化设备有哪些？应该如何使用？如何维护？ 设备使用不当会有危险，我们在使用过程中应该注意些什么？ 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 课堂操练： 自学：设备使用不当会有危险，我们在使用过程中应该注意些什么？ 汇总：将上述自学内容汇总成文。 深化思想： 常用的园林绿化设备有哪些？应该如何使用？如何维护？ 基础篇 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 归纳总结： 重点：绿化设备的使用和维护。 难点：根据设备的实际使用情况判断维护措施是否得当。 课业布置： 调查一下学校有哪些园林绿化设备，帮助学校制订一套设备使用维护制度。 基础篇 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 实训篇 实战训练： 由教师做示范，教学生如何使用园林绿化设备（或者观看录像）。 在教师的指导下学生自己动手练习使用园林绿化设备。 根据设备的现状指出设备应该如何进行养护及使用中应该注意些什么。 内部交流： 每个人就自己的观点展开小组内部讨论，每个人独立完成一份养护制度及使用注意事项。 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 实训篇 头脑风暴： 各小组将组员的观点汇总，小组间进行交流； 各小组根据交流结果完善报告并提交。 报告总结： 教师根据学生的报告进行总结并点评。 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 项目二：绿化管理服务 任务5：园林小品建设及管理 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 教学目标 能力目标： 能够根据不同的环境选择不同的园林小品布置； 判断园林小品的保养和维修措施是否得当； 能够正确认识园林小品的安全性。 知识目标： 了解各种不同类型园林小品的特点和作用； 了解各种不同类型园林小品的养护方法； 掌握物业管理区域内园林小品的布置情况。 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 任务分解 园林小品 建设及管理 园林小品 的种类及作用 对园林小品进行 维护以确保安全性 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 基础篇 任务导入： 常见的园林小品有哪些种类？它们的作用是什么？ 为什么要对园林小品进行维护以确保其安全性？ 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 课堂操练： 自学：常见的园林小品有哪些种类？园林小品的作用是什么？ 汇总：将上述自学内容汇总成文。 深化思想： 为什么要对园林小品进行维护以确保其安全性？ 基础篇 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 归纳总结： 重点：园林小品的管理。 难点：园林小品的养护及安全性。 课业布置： 搜集资料：由于管理方管理不到位使园林小品对人造成的伤害案例以及处理结果。 基础篇 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 实训篇 实战训练： 说出校园所见园林小品的名称及作用。 根据校园内园林小品的现状指出其维护措施。 指出该园林小品会有什么