红杉树咨询细节及案例总结.doc

细节决定成败 短信及电话细节 发短信的时候，注意措辞。避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩子教育问题是很重要的，希望‘全家’都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”； 接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！红杉树！”；音调愉悦。 问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况：（1）“我开车过来，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了“；（2）“好的，我们家住在xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。 家长打电话来的时候，有的很仓促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解单词王课程教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留电话的方式； 家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒，如遇特殊天气，提醒家长注意防备（如带伞）； 应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访； 教育顾问在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久。 话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚； 语气和语调富有感情，不生硬； 沟通的时间不宜太短，否则无法引起家长的兴趣； 学科分析要到位、深入、专业、有重点； 尽量找到话题和家长引起共鸣； 避免在电话中谈起价格； 沟通得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率； 不能称呼女性家长：小姐，最好称呼：某某妈妈，男性家长：某某爸爸。 接电话时不要与人交谈、看文件听、吃东西要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。倾听电话要耐心要微笑着接电话挂电话时，应由打来的一方先挂，不管是打来的还是给的，一定要先挂，尊重。注意坐姿,说话语气要平和,给家长专业的教师形象无论家长是否签约，都不能受其影响，继续接待下一位家长。……”一方面可让家长觉得不容易，为难些说，不要心虚； 要学会收据开具，和POSE机使用； 礼貌，家长离开时要送到门口，主动开门，目送家长离去（有的家长会回头）； 主动介绍我们的增值服务。 带家长，孩子参观校区时，注意解释一下体验教室和上课教室的区别 要注意在咨询时把握好和谐幽默的气氛。要注意调节气氛，不要让其中某个家长受到冷落而不知所措。 学科分析要注重细节,避免太多华而不实的谈话注意坐姿,说话语气要平和,给家长专业的教师形象学科分析要注重细节,避免太多华而不实的谈话不允许任何家长及学生进入教育顾问办公室；无论家长是否签约，都不能受其影响，继续接待下一位家长。 红杉树智能英语教育机构 8