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一汽大众徐州金茂4S店 班级：XXXX 姓名：XXX 学号：XXXXXX 目录 大众汽车简介 4S店简介 整体感觉 客户服务 展厅展车布局 售后服务流程 总结 大众汽车简介 大众汽车公司是德国最年轻的、同时也是德国最大的汽车生产厂家。使大众公司扬名的产品是甲壳虫(Beetle)式轿车(由费迪南德·保时捷设计)，该车在 80年代初已生产了2000万辆。它启动了大众公司的第一班高速列车，紧随其后的高尔夫(Golf)、帕萨特(Passat)等也畅销全世界。从1984 年大众汽车进入中国市场，大众汽车是第一批在中国开展业务的国际汽车制造商之一。大众汽车自进入中国市场以来，就一直保持着在中国轿车市场中的领先地位。 4S店简介 4S店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店。 徐州金茂汽车贸易有限 公司成立于 1999 年，现是 一汽-大众徐州地区唯一标 准4S店，主要经营一汽大 众捷达、宝来、高尔夫、 开迪、速腾和迈腾全系列 车型。? 公司本着“真诚关怀员工，用心服务客户，不断追求卓越”经营理念服务于众。2005年公司实现销量为1330辆，维修量9000辆，超额完成厂家和集团公司下达的年度销售任务，并获得一汽-大众2005年度销售冠军奖和一汽-大众2005年度服务营销奖两项大奖。? 多年的专心经营公司创出了自己的服务特色，并赢得了社会各界的支持和信赖，致使公司在同行业中享有很高的声誉。 整体感觉 这家店装饰和服务态度很好。经理和员工分别给我们做了讲解，使我们对4S?店有了更进一步的了解，也使我们懂得了如何往销售汽车以及这方面的一些技巧。 销售人员的整体精神面貌很好，统一的服装显得他们更有精神面貌，大厅干净整洁。仪器设备的齐全，摆放有顺，技师们的着装整齐，地面的很洁净度。 客户服务 刚进入展厅便有销售人员接待了我们，在销售人员给我们做了一下简单的介绍，但并没有询问是否需要是乘试驾，但总体而言在整个介绍过程中销售人员的态度很亲切并且时刻保持着微笑，非常有耐心与热情。很大的提高了4S店的服务档次与顾客的亲密度。 在专业知识上他们对于产品的报价、功能、特性等，均能够非常流利的给出客户答复，但他们只能给出车子的相关数据，却不能举一反三。 展厅展车布局 总结 如何才能把汽车销售出往，并能得到顾客的满足呢？ 首先，汽车营销员要有丰富的自身知识，进步自己的心理素质。 其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种用度，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位思考，多替顾客着想。 这家4S?店的人员还告诉我们，他们在与厂家联络和反馈信息的时候，大多用的是网络，像MSN，QQ?等。由此可见，我们更要进步自身的科学文化素质，不要沉迷于网络，而是要利用网络学习更多的知识。 Thank You ! * 追求卓越 用心工作 顾客满意 全员参与 公司质量方针 用心服务客户 不断追求卓越 真诚关怀员工? 企业经营理念 大厅展出的车摆放有序，大厅干净整洁，每辆车都有自己独立的区域作为展台，四周空出多余的地方，以供购买者或顾客来回走动，欣赏。 售后服务流程 4.修理/进行工作 2.准备工作 3.接车/制单 1.预约 7.跟踪 6.交车结账 5.质检/内部交车 售后联系方式 预约热线：0516救援热线：0516*