温州南方寝饰用品有限公司管理咨询案例.doc

温州南方寝饰用品有限公司管理咨询案例 深圳合智咨询 咨询顾问 何新云 企业简介 温州南方寝饰用品有限公司（以下简称南方寝饰）始创于1981年，是国内最早从事家用纺织品设计制造的企业之一。公司现有两个基地，一个是温州南方寝饰，另一个是去年开始投产启用的占地100亩的上海南方寝饰。 南方寝饰拥有固定资产5000万元，员工1000余人，专业技术人员200余人，拥有国际先进的电脑绗缝、刺绣、制被等生产设备800余台（套），具备精湛的刺绣工艺。在2005年被国家质检总局授予“全国免检产品”称号。公司是中国纺织商品商业协会会员单位，是AAA信用企业。目前，公司销售网络已遍及全国29个省市（自治区），开设了加盟专卖店、专柜600余家。南方寝饰已成为消费者婚庆之喜、乔迁之喜的首选床上用品品牌。2006年销售总额居同行业前5名 咨询背景 南方寝饰从1981年进行棉被加工开始，到现在成为全国床上用品的知名企业，期间经历了很多成长的痛苦。尽管公司在发展的过程中，营业额每年都在提升，但是管理的问题也越来越突出，关键人才流失、吸引不到优秀人才、衡量公司的标准只是销售业绩这个单一指标。 另一方面，由于床上用品行业的准入门栏不高，外部竞争的压力非常大。行业内的知名企业例如罗莱、富安娜等已经远远的走在同行业的前列。公司原有的套件产品优势也随着消费者习惯的改变而逐渐丧失，而新的具有竞争力的产品确始终没有研发出来，研发的力量呈现衰减的趋势。 在以上背景基础上，南方寝饰请到深圳市合智企业管理咨询有限公司（以下简称合智咨询）就组织结构、职位体系、薪酬体系、绩效管理体系等几个方面进行咨询并设计方案和辅导实施。 咨询过程 合智咨询顾问于2007年1月份正式进入南方寝饰所在地开始了长达六个月的咨询工作。在这六个月的时间里，咨询顾问帮助南方寝饰重点解决了组织结构的设计、职位体系的构建、KPI体系的构建、高层述职管理、员工绩效管理体系、薪酬体系的搭建工作，其中组织结构设计与高层绩效管理体系建设是重点，所花费的时间也最多。 以下是几个方面的回顾 调研诊断工作：合智顾问从七个方面对南方寝饰的情况进行了调研，即公司发展历史、成功要素、战略与策略、组织结构、制度与流程、人员管理、信息系统等。调研过程中，咨询顾问不仅阅读了大量行业资料，同时还对南方寝饰的40多个管理者与普通员工进行了详实的访谈，在合智咨询团队的多次讨论后，最终出具了一份具有说服力的调研诊断报告，同时，也根据南方寝饰的实际情况提出了一套可行的咨询方案。短短的一个月时间，顾问的专业水平、敬业精神以及对中国民营企业的准确把握等方面得到南方寝饰的高度认可。 组织结构设计：调研过程中我们发现南方寝饰的一个很迫切需要解决的问题是组织结构的不合理。 在进行调研过程中，我们发现南方寝饰的组织结构存在以下一些问题 组织结构不是基于战略的需要进行设计的，有较多的人为因素在其中；而这个原因的存在，既有现实需要的理由，也有管理不规范的原因； 相应的职能缺失，公司成立这么多年，人力资源部等重要的职能部门一直没有构建；而过多的职能却集中在营销领域； 正式的组织结构图与实际的汇报关系不一致，造成越位汇报越级管理的情况非常普遍； 部分管理者的管理幅度过大，管理负担过重。由于营销中心总经理分管了两个副总、总助、商务部、品牌部、工程部，同时还分管了八个大区，精力上已经不可能直接管理到这么多部属。 设计思路：咨询顾问结合美国著名管理学家钱德勒的观点，构建了基于职能制的组织结构，主要的意图是希望能在一年时间内，构建并培养南方寝饰的各个职能，例如市场、采购、研发、生产、人力资源、财务等。由于南方寝饰相应的职能未能建立，使得公司整体的业务能力薄弱。行业本身的发展非常迅猛，从而造成业绩的增加掩盖了其业务能力的不足。在行业发展的阶段，该问题也许还不会带来致命的影响，但当竞争处于激烈的程度时，这个问题就会凸现出来。目前床上用品行业本身已经处于比较激励的竞争态势中。所以，当务之急，要加强各个职能的专业能力。 另外咨询顾问还为南方寝饰提供了未来的组织结构。结合南方寝饰未来发展的需要，建议能在两年之内，在各个职能建立的基础上，走向矩阵型的组织结构即分权制的组织结构。 在公布方案后，咨询顾问又和南方寝饰包括总经理在内的各个管理者多次沟通，不断探讨，并对方案不断进行修订和优化，最后形成多方可接受的方案，并最终决定进行实施。 实施过程：咨询顾问全程参与并推动了组织结构的切换工作，切换过程中，咨询顾问还带领各个中心的新任总监，帮助他们建立相关的控制体系，例如建立各个环节的职权，建立公司月度例会总结与计划会议，每月排查不同阶段的工作任务的执行情况等。尽管过程中个别股东不理解，但最终还是顺利实施。 职位体系建设工作：职位是一个企业流程与组织的集合体，也是组织与人的一个桥梁，所以