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现场考试常见问题集锦 来源：考试大???【天天考试大，天天进步大！】???2011年10月29日 ?本文导航 第1页：常见问题1-15 第2页：现场考试16-30 　　一、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时,应弄清旅游团队哪些情况??　　答:接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 作为地陪，应弄清： 1． 计划签发单位（即组团社）、联络人姓名2． 及电话号码3． 客源地组团社名4． 旅游团名称5． 名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名 6． 组成人员的情况：人数、姓名7． 、性别、职业、宗教信仰8． 全程旅游路线、入出境地点9． 所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）10． 掌握交通票据情况：（1） 该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，（2） 有无变更以及更改后的落实情况（3） 有无返程票（4） 出境票的票种（是ok票，（5） 还是open票）11． 掌握特殊要求和注意事项：（1） 该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求（2） 该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇（3） 该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人（5） 该团有无要办理通行证地区的参观游览项目，（6） 如有则要及时办好相关手续（7） 该团机场建设费的付费方式：是由目的地组团旅行社垫付还是由旅游者自付 。 　　二、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？　　答：地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。 1． 核对日程表2． 落实旅行车辆（1） 与旅游汽车公司联系确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型、车牌号和司机姓名（2）接大型旅游团时车上应贴编号或醒目的标记；（3）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间3． 掌握联系电话4． 落实住房及用餐（1） 熟悉旅游团所在的位置、概况、服务设施和服务项目 （2）核实该团客人所住房间的数目、级别、是否含早餐等（3） 与各有关餐厅联系，（4） 确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等5． 了解落实运行李的安排情况6． 了解不熟悉的景点的情况（开放时间、最佳游览路线、厕所位置等） 除此以外，地陪还要做好： 1． 物质准备 地陪按照该团旅游者人数领取导游图、门票结算单和费用 带好接待计划 导游证（ic卡）、导游旗、接站牌等必备物品 2语言和知识准备 3 形象准备 4 心理准备（1） 导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作（3） 衣着要简洁、整齐、大方、自然， 配戴首饰要适度，不浓装艳抹 （3） 导游人员上团时，必须配戴ic卡5． 心理准备（1） 准备面临艰苦复杂的工作（2） 准备承受抱怨和投诉。 　　三、旅游团抵达后地陪要做好哪些工作？　　答：1、认找旅游团2、核实人数3、集中清点行李4、集合等车（1） 地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品，（2） 引导旅游者前往乘车处。客人上车时，（3） 要恭侯在门旁，（4） 搀扶或协助客人上车（5） 上车后，（6） 应协助旅游者就座，（7） 礼貌地清点人数，（8） 到齐坐稳后请司机开车 　　四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？?　　答：核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。地陪必须进行核对、商定日程的工作，因为旅游着有权审核活动计划，也有权提出修改意见，导游人员与旅游者商定日程，既是对旅游者的尊重也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 在核对、商定日程时一般可能会出现以下三种情况： （一）提出小的修改意见或增加新的游览项目时 1． 及时想旅行社有关部门反映， 对合理又可能满足的项目应尽力予以安排2． 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 3． 对确有困难无法满足的要求， 地陪要详细解释、耐心说服 （二）提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时 1． 一般应予婉言拒绝， 并说明我方不便单方面不执行合同 2． 如确有特殊理由， 并且由领队提出时， 地陪必须请示旅行社有关部门， 视情况而定 （三）领队（或全陪）手中的旅行社接待计划与地陪的接待计划有部分出入时 1． 要及时报告旅行社查明原因， 分清责任 若是接待方的责任， 地陪应事实求是地说明情况， 并向领队和全体旅游者赔礼道歉 　　五、在旅游团出发参观游览之前，