第十章 员工问题及其处理.ppt

第十章 员工问题及其处理 第一节 压力的种类、起因和控制方法 一、压力概述 压力的定义（心理压力） √指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 压力的作用 二、员工压力的种类 工作压力 Ο紧急任务压力 Ο重大任务压力 Ο新技术工作压力 Ο新岗位工作的压力 Ο人际管理压力 家庭压力 Ο配偶压力 Ο子女的压力 Ο父母的压力 Ο邻居的眼里 Ο亲戚的压力 三、压力的起因 生理压力源 Ο疾病 Ο疲倦 Ο营养 生理压力源 Ο后悔 Ο自卑感 Ο不能胜任感 Ο挫折感 Ο生气 四、控制压力的方法 宣泄 咨询 培养自己的抗压能力 确立适当的追求目标 培养业余爱好 Ο员工角度：提高自身素质、增加抗压能力、正确对待成败、荣誉、成功、挫折等。 Ο企业角度：减少引起压力的压力源。 第二节 心理咨询的类型及其效果 一、心理咨询 二、个别咨询 定义 指咨询者与咨询对象 两个人面对面地进行咨询 的一种形式。 三、集体咨询 定义 又称团体咨询，由咨询者根据咨 询对象所提出的问题，把他们分 成小组进行探讨、引导，解决他 们共同心理障碍或心理偏差的一 种形式。（7-10人为宜，两种形 式：问答形式、讨论形式） 三、集体咨询 运用集体咨询的对策 √在企业中集体咨询可以经常使用。 √普遍存在问题时可作集体咨询（转制）。 √定期集体咨询可防止员工产生心理偏差。 √咨询前做调查，了解普遍存在的问题。 √当有个别较严重时可进行个别咨询。 五、电话咨询 定义 指咨询者通过电话对 咨询对象进行心理咨询的 一种形式。(有发展趋势) 第三节 科学惩罚的原则与实施 一、惩罚的意义 (一)惩罚 指作出某些使个体不愉快的事情的过程。 (二)惩罚的种类 ※ 物质性惩罚 ※ 福利性惩罚 ※ 社交性惩罚 ※ 地位性惩罚 ※ 任务性惩罚 ※ 自我性惩罚 (三)惩罚的作用 积极作用 √改变员工的不良作用 √提高自觉性 √统一员工行为 消极作用 √引起不良的情绪反应 √引起破坏性那个行为 √产生畏惧心理 √提高缺勤率 二、惩罚的原则 ※ 避免惩罚不足原则 ※ 及时惩罚原则 ※ 重现原则 ※ 不相容原则 ※ 停止原则 ※ 严禁后奖励原则 ※ 私下原则 三、正确运用惩罚 ※ 核查事实 ※ 使被惩罚者知道惩罚的原因 ※ 惩罚的标准要一致 第四节 员工交往 一、员工交往的重要性 （一）交往的定义（信息沟通、沟通） 指人与人之间转移信息的过程。它是一个人同其他人交流思想、感情、见解、价值观的一种途径；人们可以分享彼此的感情、知识，可以消除误会，增进了解。 （二）员工交往的特点 ※ 交往是一个过程，需要两个以上的人。 ※ 有信息的存在（语言、文字、符号等） ※ 关键在于信息是否被接收、被理解。 （三）交往的作用 二、员工交往的顺序 定义：指一个交往者把信息传递给另一个接收者的过程。 交往顺序包含的六个步骤： ※ 确立概念 ※ 编码 ※ 传递 ※ 接收 ※ 译码 ※ 应用 三、员工交往的种类 ※ 下行交往 ※ 下行交往 ※ 横向交往 ※ 斜向沟通 ※ 双向沟通 ※ 单项交往 ※ 书面交往 ※ 口头交往 四、改善员工交往的效果 1、正确运用各种交往类型 2、创造良好的交往气氛 3、重视培养员工交往的能力 √培养员工发射信息的能力。 √培养员工接受信息的能力。 思考题： 什么是压力？压力对员工产生什么作用？如何控制员工的压力？ 心理咨询应遵循哪些原则？您认为在何种情况下运用何种心理咨询方法？ 惩罚员工有哪些原则？在实践中您认为应该惩罚员工？ 员工交往有何重要性？在人力资源管理中您认为该运用交往的各种方法？ * * 积极作用 √员工能达到最佳的水平 √更好的调动人的智慧 √使体内的能量应付当前的问题 消极作用 √抑制人的机体活动 √持续的、超强度的压力，对人体特别有害 社会压力 Ο交通压力 Ο住房的压力 Ο社会风尚 经济压力 Ο收入少 Ο收入高 Ο开支多 定 义 指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询对象进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。 心理咨询的对象 1.正常人 2. 能够接受心理咨询的轻微精神病患者。 3、心理咨询人员必须经过严格的专业训练，掌握心理咨询的各种技能，与谈心不同。