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A型性格的特点是： 性格急躁，没有耐心；争强好胜，求胜心切，追求成就，有很强的事业心；动作敏捷；时间观念强；情绪容易波动；对人有戒心；缺少运动。  B型性格的特点是： 性情随和，不喜欢与人争斗；生活方式悠闲自在，不争名利，对成败得失看得较淡，不太在意成就的大小，对工作生活较容易满足；工作生活从容不迫，有条不紊；时间观念不是特别强。 ２.五维度模型 “五维说”的始作俑者美国心理学家认为，人格是一个由五个维度特征组成的抽象结构，这“五维”特征分别是：“外向性”、“情绪稳定性”、“责任性”、“宜人性”以及“开放性”。每个人都在这个“五维空间”中占据一个相对固定的点，其人格测量值即为该点向五个维度投影所得的坐标值。没有两个人在这个结构空间中是完全重合的，因此，可用测量值（或坐标值）的大小来区分人格的个体差异。 第十七章 领导心理 第一节 领导 一、领导 （一）领导与领导者 领导（leadership）是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 在这个过程中，承担指引任务或发挥影响作用的个人称为领导者（leader）。 领导者是领导过程三个要素中的核心 。 （二）正式领导者和非正式领导者 正式领导者其主要功能是建立和达成组织目标： （1）制订和执行组织的计划、政策与方针； （2）提供情报、知识、技巧与策略，促进和改善群体工作绩效； （3）授权下级分担任务； （4）对组织成员实行奖惩； （5）对外代表群体负责协调、处理群体与组织、群体与群体之间的种种矛盾； （6）对内代表组织，沟通组织内上下的意见，协调与处理群体内的人际关系和各种其他问题，满足群体成员的需要； （7）代表群体形象，统一群体行为，为群体提供理想、价值等观念。 非正式领导者其主要功能是能满足员工的个别需要： （1）协助成员解决私人的问题（家庭的或工作的）； （2）倾听成员的意见，安慰成员； （3）协调与仲裁成员间的关系； （4）提供各种资料情报； （5）替员工承担某些责任； （6）引导成员的思想、信仰及对价值的判断。 领导者特征 ： （1）敏感性 （2）个人的安全感 （3）适量的智慧 二、非正式沟通网络 （一）小道消息 （二）小道消息的特点 （1）小道消息是通过口头交谈沟通信息的 （2）组织常常有几个小道消息系统，其中某些可能松散地联系着。 （3）小道消息既可以传递与组织工作有关的信息，也可以传递与个人有关的流言蜚语。 图15—6正式信息沟通网络（A是首先传播者） 第四节 沟通的障碍及其克服 一、沟通的障碍 （一）缺乏计划 （二）过滤 （三）选择性知觉 （四）不善聆听意见及过早的评价 （五）情绪和态度 （六）信息超负荷 （七）语言 二、克服沟通障碍 （一）运用反馈 （二）简化语言 （三）积极聆听 （四）抑制情绪 （五）注意非言语提示 （六）运用反馈 下面的具体建议能帮助管理者更有效地运用反馈 1.强调具体行为 2.使反馈不针对个人 3.使反馈指向目标 4.把握反馈良机 5.确保接受者理解 6.使消极反馈指向接受者可控制的行为 第十六章 人际关系 第一节 人际关系概述 一、人际关系 （interpersonal relation） 人际关系，就是人与人的相互交往和联系。在管理心理学中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间、成员与群体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。 二、群体中人际关系类型 （一）领导和成员之间的关系 （二）成员与群体之间的关系 （三）成员之间的人际关系 三、人际关系在管理中的意义 良好的人际关系有利于组织团结 良好的人际关系有利于工作效率的提高 良好的人际关系有利于心理健康 良好的人际关系有利于精神文明建设 第二节 社会知觉 一、社会知觉 所谓社会知觉（social perception），是指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，有时又称作人际知觉。 人际判断的方法 （一）第一印象 (first impression) 是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。 对人的第一印象，其形成的主要根据是人的表面特征。 管理心理学认为，第一印象至关重要，人与人之间的交往关系，总是以第一印象为媒介进行，而且对以后的人际知觉起着指导性的作用，它在很大程度上决定着人们的态度和行为。 （二）晕轮效应 （halo effect） 晕轮效应有称月晕效应。他是指在人际知觉时，人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列