新任经理(主管)管理技能提升训练.doc

新任经理（主管）管理技能提升训练 ● 培训收益 1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 2.掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善 3.掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟 4.提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼 ● 课程大纲 第一部分 自我管理 一、角色认知 1.从专业走向管理的困惑 2.管理者的身份与角色定位 3.管理者应具备的态度与意识 4.管理者的任务 5.管理者应具备的技能 二、管理者高效工作方法 1.管理者的时间管理 时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 2.管理者的工作方法 分解控制法 重点管理法 民主集中法 项目管理法 目标管理法 目视管理法 第二部分 工作管理 一、工作管理 – 工作计划 1.计划为何重要？ 2.制定计划的步骤 3.应用目标制定SMART原则 4.决策方法和工具 5.如何做工作分解？ 6.如何对工作排序？ 7.制定行动计划表 【演练】：用WBS工具做工作分解 二、工作管理 – 工作组织 1.如何设计业务流程？ 2.岗位如何设置? 3.岗位分析 4.人岗人事搭配的原则 【工具】：胜任素质模型介绍 三、工作管理 – 执行控制 1.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法 a)结果控制 b)过程控制 2.过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法 【演练】：控制卡设计练习 4.结果控制方法 – 绩效考核 绩效计划 a)绩效计划的内容 b)如何确定KPI？ c)如何制定考核标准和评分标准 d)绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导 a)如何建立绩效记录 b)如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈 a)绩效考核方法 b)绩效面谈的意义 c)绩效面谈的内容 d)绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用 四、工作管理 – 工作改善 1.如何发现问题 2.问题分析与解决模型 3.问题愤激与解决的工具 4.如何建立问题解决机制 5.PDCA循环 6.如何培养员工的问题意识？ 第三部分 人员管理 一、人员管理 – 沟通技能 1.什么是沟通？ 2.如何理解沟通在管理中的重要意义？ 3.企业沟通的准则 4.企业内部沟通应具备什么态度？ 5.沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ 6.沟通的基本技巧 – 如何听得明白？ 7.对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令 请示建议 汇报工作 【讨论】： a)如何纠正上司的错误？ b)如何面对上司误会与“刁难”？ c)如何与上司相处？ 8.平行沟通 平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？ 9.对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导 10.沟通风格 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通 如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 二、人员管理 – 授权管理 1.授权重要性 2.授权误区 3.哪些事情可授权？ 4.授权方法与步骤 5.如何进行授权控制？ 三、人员管理 – 领导力提升 1.什么是领导力？ 2.领导与管理的区别 3.领导力来源于什么？ 4.中层管理者如何提升领导力？ 四、人员管理 – 员工管理 1.如何识人 识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品 2.如何用人 团队组合原则 人岗匹配 用人之长 遵从企业用人策略和制度 3.如何管人 管人原则 如何不同类型的员工? 【讨论】： a)如何对付部门内的帮派？ b)如何破解“法不责众”？ c)如何管理刺头员工？ d)如何管理自负专才？ e)如何管理老油条？