新概念咨询师接待流程.doc

咨询工作流程图及注解 一、流程图 注解 1、基本情况包括：孩子上几年级了？哪所学校的？孩子总体成绩怎样？目前学校里哪些科目相对较弱？这些科目里的哪些知识点掌握的不好？在家里孩子会积极主动的学习吗？等 2、根据家长给出的信息，深入的和家长进行交流。 更详尽地了解家长及学生情况。学生方面主要包含孩子的辅导经历、在校表现及成绩、家中表现、性格特点、爱好特长、学习方法以及学习习惯、作业完成习惯，现年级阶段特点等方面去沟通；家长方面可以涉及如何管理孩子学习、现年龄段的孩子有什么特点、家庭教育的方式方法等话题，沟通比较顺利的情况下，进一步沟通家长的工作、住址、家庭情况等等（了解各方面情况尽量少用开放性问题）。 3、在清楚、全面、完整地了解 常规班课的介绍 基本信息：1)NCE教学特色：寓教于乐的教学模式、专用教材特点、学习方法和技巧的教授、教学体系完备---中小学全科培训、交互式电子白板授课； 2)小班教学优势：老师能够照顾到班里的每个学生、有利于学生集中注意力、提高听课效率、经常有机会回答问题、锻炼孩子的自信心、缓解人多说话时的紧张情绪等； 3）优秀的全职中外教队伍：经验丰富、幽默有爱、发音标准纯正、对孩子认真负责； 4）展示历年教学成果：配合着中高考高分榜、孩子的同学等； 家长咨询完如未确定报名，可以邀约试听，让学生免费感受NCE的课堂气氛，做好试听登记，如果家长不登记，可以告知“每周都有试听名额限制，如果不登记，名额满了就不给安排试听了，不管怎样，先让孩子体验一下”。如果家长做好试听登记确定试听，提前和相应班课老师说明学生情况、注意事项等，并在课堂上对孩子“特殊关照”一下。试听结束后，及时跟踪回访，尽快让学生报名。 如果家长学生对试听不满意，找出原因之后沟通，及时跟踪回访。 如果实在争取不了，可以后期再跟踪,比如期中期末考试前后、寒暑假期间、节假日期间等时间节点。 家长到访，起立站好，面带微笑，主动问好， 请家长就坐，为家长倒一杯水 各分校区 总 部 展示历年教学成果 NCE教学特色 常 规 班 课 VIP 一 对 一授 课 推荐适合学员的课程 询问家长有关学员基本情况，咨询师做记录 小班教学优势 优良师资队伍 为家长做初步咨询做好记录，然后将信息转交一对一咨询师 转为1对1咨询师接待 报名，转为后期维护 未确定报名，邀约试听，填写试听登记 试听成功 试听失败 及时回访，适时邀约试听 新学员报名，进入后期维护