旅游公共关系原理与实务　全套课件.PPT

旅游公共关系原理与实务 公共关系是组织与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种与此相关的事件；帮助管理部门了解民意，并对之作出反应。 1978年8月，世界公共关系学协会在墨西哥城召开大会，经过协商，大会对“公共关系”一词的含义达成如下共识： 第一节、公共关系学历史 公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。 结论： 二、公共关系学的产生 真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度发展的资本主义时期，并有其鲜明的时代背景： A、月球上发现蝙蝠人 无原则的美化宣传愚弄了公众，导致公众对广告的不信任。于是。在19世纪末，人们发起了一场揭露广告的虚假和阴暗面的运动。据统计，当时几乎每天都有揭露虚假广告的文章刊登在报子上，并持续了将近10年。 揭丑文章沉重打击了当时新兴的广告业和利用广告作宣传的企业，迫使他们进行反思，从而把公共关系带到一个新的时期——深刻反思阶段。 三、公共关系学的发展 20世纪50年代，美国著名的公共关系专家卡特利普和森特两为博士对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一大批著作，并解决了公共关系学中的许多深层次理论问题，使其走向成熟。 从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 第二节、公共关系构成要素 构成要素指某一事物的主要结构成分。公共关系的构成要素有四个，既公共关系主体、客体、途径和目的。 一、公共关系主体 请看书 P-5 公共关系主体定义： 二、公共关系客体 公共关系中的客体称为公众，对公众的分类方法很多。根据动态变化（既对主体而言，公众的变化），可把公众可以分为四种类型： 非理性——感情色彩浓厚，缺乏公正性和科学性 案例： 文革中，红卫兵提出两个凡是，凡是毛支持的，我们就拥护；凡是毛反对的，我们就打倒。 哥白尼经过长期研究，提出“日心说”。天主教会利用自己在民众中的影响，发动民众反对“日心说”，形成巨大的社会舆论。哥白尼不得不宣布：不公开自己的观点。直到去世前夕，其观点才得以发表。 蔓延性——指舆论一旦发动，其影响范围会迅速扩张，形成越来越大的社会动力或阻力。 针对公众舆论的“蔓延性”特点，公关主体应该怎样做？ 三、公共关系活动的途径—传播 广意上讲，传播就是信息交流。一切信息交流活动（无论是有意和无意的交流）都是传播。 但是，公共关系传播又不同于一般意义上的传播，它具有自己的特点。 2、公共关系传播具有哪些特点 双向性、真实性、长期系统性、技巧性。 四、公共关系的目的 第三节、公共关系基本观念 2、在主、客体利益发生冲突时，管理者应把眼光放长远，以公众利益为重。 怎么做 三、信誉为重 怎么做 四、沟通为本 怎么做 四大原则： 服务原则 诚信原则 公开原则 着眼长远原则 这四条原则相辅相成，缺一不可。 分述 一、服务原则（概念、怎么做、为什么这样做） 二、诚信原则 三、公开原则 怎样做（工作要求） 因为 案例： 暧昧的坏处 小张的尴尬 四、着眼长远原则 因为 第五节、公关机构职能 公关咨询 公关咨询概念 公关协调 何谓公关协调 案例：一夜间崛起的雅客V9 公关传播 公关传播概念 公关教育 公关教育概念 看一看，你能回答这些问题吗？ 1、公共关系的产生经历了哪些阶段？ 2、公共关系的创始人是谁？ 3、 公共关系的最高目的是？ 4、公共关系的主要观念有？ 5、公共关系的四大原则是？ 6、公共关系的基本职能是？ 思考题 1、简述公共关系的历史 2、简述公共关系的目的 3、谈谈你对公共关系基本观念的认识 4、为什么要在实践工作中遵守公共关系的基本原理。 第二章 旅游公共关系概论 学习目标： 1、了解旅游公共关系活动的研究对象、特点和构成要素。 2、掌握旅游公共关系的基本原则。 第一节 旅游公共关系研究对象 旅游公共关系学概念（P17） 一、旅游公共关系活动的一般规律 在旅游行业，公共关系的一般规律主要表现在以下三个方面： 二、旅游公共关系活动的原则和方法 1、旅游公共关系活动原则： 旅游公关活动的原则包含2个方面：