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前期介入服务方案 （一）前期介入服务内容 1、规划建筑方面 将从物业管理和使用者的角度，通过审视各种设计方案和施工图纸，对物业区域内的交通组织、地下车库、房型布局、建筑立面、建筑小品、内外装饰、建材选用、垃圾收集、商店招牌及灯箱广告等方面提出有利于促进销售、节约投资和方便管理等方面的专业性意见和建议。 2、设施设备 将从物业管理和使用者的角度，通过审视给排水、电气、空调及通排风等施工设计图纸，对照明开关、给排水等设计，提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便物业管理和维护保养等方面的专业顾问意见和建议。同时，将结合我公司经验，为“海尔绿城全运村一期”提供相关新设备新材料运用与选择建议，与开发商共同寻求销售卖点与竞争亮点。 3、智能化系统 根据物业销售和管理需要，对安全防范系统(报警装置、访客对讲装置、闭路电视监控装置、电子巡逻装置等)管理与设备监控系统(车辆出入与停车管理装置、物业管理计算机系统、设备监控装置等)、信息网络系统(综合布线、语音线路、宽带上网、有线电视及电子公告牌等)提出有利于控制投资和方便物业管理的专业性意见和建议。 4、现场施工 我公司将根据需要派出有经验的工程人员，参与隐蔽工程验收、机电设备调试，定期查勘施工现场，随时了解施工进度、及时发现各种隐患缺陷、提供成品保护建议，发现不利于日后开发商及日后物业管理问题或不足，及时提出维护开发商利益及方便今后管理的专业性意见和建议。 （二）物业交付前三个月服务内容 1、设立物业服务中心，采用“泛酒店式服务体系”、“尊荣式服务体系”、“舒适办公服务体系”相融合的“尊贵商务物业服务体系”的管理模式。 2、运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。 3、按照ISO9001质量体系管理标准，制定各项管理制度。 4、运用CI系统设计，进行园区整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 5、按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。 （三）工作计划 前期介入工作计划 序号 项目 工作内容 计划时间 1 签定物业管理服务合同 签定物业管理服务合同。 与开发商进行协商，确认物业管理用房、经营管理用房。 中标后30天内 2 参与规划、设计与建设 收集整理各类图纸资料，熟悉项目的具体情况。 加强与开发商的沟通，参加重要的工程评审会，并通过跟进不同阶段的现场施工进度，提出有利于物业管理的合理化建议。 就物业管理方面，对“海尔绿城全运村一期”当时阶段提出专业建议。 参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。 设备保险建议。 中标后进驻到物业交付前 三个月 3 在建物业前期介入工作 全面介入在建物业的施工。 向项目部提出合理化建议。 参与隐蔽工程验收、机电设备调试。 分专业工种全面熟悉物业。 中标后至物业交接前 4 组建机构 人员招聘。 人员培训考核。 人员上岗及试运行。 物业交付前三个月 5 办公后勤 管理用房办公用品配备。 安排员工用房。 物资配备。 物业交付前三个月 6 制定与完善各管理规章制度 严格按照ISO9001质量管理体系标准，制定符合本园区的各项操作规范。 结合园区的实际情况，对各项操作规范进行调整完善。 物业交付前三个月到日常实施阶段 7 销售配合 配合开发商对业主进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。 协助“海尔绿城全运村一期”的宣传推广。 物业销售全过程 8 销售中心、样板房服务 提供销售中心、样板房的保洁、秩序维护、客户迎宾服务。 根据销售联谊活动情况，做好销售活动配合工作。 9 物业验收 与接管 依据接管验收标准，逐项严格进行审查。 对不合格项目，备案并督促责任部门整改。 进行复验。 继续整改。 符合接管标准后办理书面移交手续。 制作“海尔绿城全运村一期”的“备忘录”。 物业交付前三个月 表3.3 前期介入工作计划