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营销质量管理手册 促销员管理标准 （第一版） 2008年12月 目 录 前 言 1 促销员管理大纲 2 1. 促销员管理架构，由两部分组成： 2 2. 区域促销规范、监督与支持平台： 2 3. 促销员直接管理与执行平台： 2 4. 薪酬原则： 3 5. 促销员用工关系与招聘、离职： 3 6. 促销员编制及预算 4 7. 促销员培训制度： 4 8. 管理要求涵盖范围： 4 促销主管工作手册 5 一、 促销主管工作职责 5 二、 促销主管日常工作规范 5 促销督导工作手册 7 一、 促销督导工作职责 7 二、 促销督导工作规范 7 长期促销员工作手册 10 一、 促销员工作职责 10 二、 促销员行为规范 10 三、 促销员的规章制度 12 四、 促销员的薪酬考核制度 12 五、 促销员的激励制度 13 六、 促销员的其它费用 13 补充说明1：“促销营销费用”具体操作流程 15 补充说明2：现代渠道部负责推进的KA系统 16 附件： 18 前 言 促销员是品牌及产品与消费者最直接、最有效的沟通渠道和纽带，需要面对面地与顾客直接沟通，是消费者直接了解企业和产品的有效途径，已经成为市场竞争中一种有效的终端促销形式。 促销员是达成产品销售的关键推动因素，促销员的一言一行、一举一动与产品形象有很大的关联。促销员通过现场对消费者专业和规范的产品介绍，将品牌形象及产品特性递给消费者，从而有利于提高产品重复购买率，培养消费者的品牌忠诚度。 建立完善的促销员管理体系，有序管理促销团队，充分发挥促销员在第一线的工作效能，是每个经销商的必要职责。为了协助经销商完善促销员管理体系，保证品牌的发展需求，特此制定《营销质量管理手册-促销员管理标准》。 本手册适用于各营销分公司区域经销商对其长期促销员及促销督导的管理，直销部对促销员的管理在此基础上做更细化的要求。对于临时促销员的管理亦可参考本手册。 自2009年1月1日起执行。 现代渠道管理部 2008年12月员管理大纲 促销员管理架构，由两部分组成： 营销分公司是区域促销规范、监督与支持平台； 经销商是促销员直接管理与执行平台。 区域促销规范、监督与支持平台： 规范与监督：根据《营销质量管理手册-促销员管理标准》的要求，营销分公司对区域内经销商的促销员管理进行规范，包括共同规范：经销商促销员管理；经销商对促销员的招聘/离职流程；经销商促销员考核与激励机制；经销商促销员的培训机制。并对经销商促销员管理的执行情况进行监督、指导和对促销员培训给予支持。 在营销分公司销售部现代渠道组设立专职的促销主管，分公司平台及办事处对促销员管理起支持作用。 执行与管理：经销商按照《营销质量管理手册-促销员管理标准》的规范和管理要求，对促销员进行招聘、离职；对促销员进行考核与激励，保证促销员的数量和质量符合品牌和产品的发展要求。经销商对促销员进行全面管理、合法用工，是促销员的直接管理者，是促销员管理的具体执行者。 组成包括：主要是经销商的促销督导，直销部、经销商的业务体系起支持作用。要求经销商设立专职或兼职促销督导负责促销员日常管理，原则上促销员超过10人以上，设立专职促销督导1人；不足10人的，可由KA业务员兼任。 需符合当地最低工资标准。 各区域可参照以下城市类别及基本工资范围，根据区域具体实际情况，设定经销商促销员的基本工资。 城市类别 城 市 名 称 基本工资范围 A类 北京、深圳、上海、广州、大连、杭州 B类 其他省会城市、直辖市及包头、秦皇岛、烟台、青岛、连云港、无锡、苏州、常州、、温州、珠海、东莞、汕头、厦门、佛山 C类 地级市 促销员用工关系与招聘、离职： 为了保证促销员符合品牌产品的发展需求，对促销员的基本要求：初中以上学历、身体健康、五官端正，具有良好的表达能力及服务意识、团队合作精神、肯吃苦耐劳、有相关销售经及会电脑者优先考虑。 及时办理促销员的招聘、离职手续，确保促销员管理费用中申报的促销员和实际在岗的促销员相符。 促销员是经销商的员工，公司建议经销商按照《劳动合同法》对促销员进行管理。由促销督导负责具体招聘/离职工作，相关手续在经销商内部体系完成。促销主管根据年促销员的实际情况制定年度促销员编制，与分公司、办事处进行沟通确认，并抄送现代渠道管理部备案在费用申请过程中，费用申请人、审核人、发放人必须分开： 费用申请人：由促销员直接管理者申请，申请人对申请真实性负责；审核人：审核人审核费用是否与事实相符、是否按照流程申请、回访抽查保证申请的正确性，真正起到监督管理作用。审核需要修改，必须通知费用申请人；发放：经销商的促销员由外包公司、经销商进行发放，要求做好银行回执、现金发放的登记签收工作促销员培训是提升促销员综合素质的重要工作，是区域促销员管理的核心内容之一。 促销