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第十章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门 第一节 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发常以项目方式进行 信息系统开发项目有管理问题 本节内容： 一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训 一、信息系统的开发方式 -1 商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定 购置商品软件可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度 商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置与专门开发并举的集成方式 一、信息系统的开发方式 -2 应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 专门开发稳定性差，个性化强的功能模块 两者有机结合，构成一个完整的信息系统 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题 一、信息系统的开发方式 -3 商品软件的购置与实施过程 一、信息系统的开发方式 -4 信息系统新方式：业务外包（Outsourcing） 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 二、项目工作计划 -编制1 信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制 首先要确定： （1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划 落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间” 二、项目工作计划 -编制2 信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数 研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法 二、项目工作计划 -编制3 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子 二、项目工作计划 -进度控制1 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 开发进度脱期的原因： 环境变化、资金不到位、人员变动等 开发进度脱期的特殊原因： 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 产生事先未估计到的活动，使工作量增加 需求等发生变化，要作局部修改返工 二、项目工作计划 -进度控制2 可能采取的开发进度控制措施： （1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减 三、系统平台的选用 -1 系统平台软硬件费用占总投资 50％ 以上 是应用系统开发、运行与维护的基础 系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上 往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现象 三、系统平台的选用 -2 系统平台软硬件的选用应考虑因素： （1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势 （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走 （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取 （4）选择成熟，信誉良好的供应商 尽可能不采用多家供应商集成的策略 （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商 三、商品应用软件的选用 -1 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 选用时应给以高度重视，做好前期工作： （1）供应商的选择 （2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解 （3）软件性价比的比较 （4）购置策略的选择等 三、商品应用软件的选用 -2 商品应用软件只有使用权，不提供软件代码 今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商 对基础管理不很理想的组织 应选购管理模式和业务流程接近自己的软件 购置费用预算要注意： 软件价格只是总费用的一小部分 咨询、培训、二次开发和维护等费用 往往数倍于软件价格 四、人员的培训 一般建议的培训内容： （1）信息系统基