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《营销学原理》课程同步练习参考答案.doc
《营销学原理》课程同步练习参考答案
第一章 市场营销概论
一、填空题。
1、交换
2、产品和价值、欲望和需求
3、生产
4、成本、顾客需求和欲望、沟通、便利
5、购买愿望、购买力
6、关联、反应、关系、回报
二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案,请选出。
1、B
2、C
3、A
4、D
三、判断题。判断各问题的表述对错,对有错的题干进行修改。
1、错。产品可以是任何事物,包括有形的商品、无形的服务或者某种新的思想和概念。
2、错。决定产品销量的关键还是产品是否满足目标顾客的需求,及能否带给顾客较好的价值。
3、“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。
四、简答题。
1、举例略。销售观念指企业维持生产已不受市场欢迎的产品,在此基础上强行推销,把强迫和引诱顾客购买作为一切活动的中心,以此扩大销售、取得利润的经营指导思想。
2、产品、价格、分销和促销
3、社会营销观念考虑的是在为企业取得利益的同时,兼顾顾客的眼前利益、个人利益、长远利益和社会整体利益。
五、论述题。
1、过程的主要步骤包括:1、分析营销机会;2、设计营销战略;3、选择目标市场;4、制定营销组合策略;5、组织、执行和控制营销努力
2、市场营销就是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的社会的和管理的过程。营销的核心就是交换,营销管理的实质就是需求管理,根据不同的需求状况有不同的营销任务。
第二章 顾客价值与顾客满意
一、填空题。
1、产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
2、顾客总价值、顾客总成本。
3、满意、基本满意、不满意。
4、货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。
二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案,请选出。
1、D
2、A
三、判断题。判断各问题的表述对错,对有错的进行修改。
1、对。
2、错。顾客包括内部顾客和外部顾客,来买企业产品的人只是属于外部顾客。
3、错。这种观点属于交易营销。
4、对。
5、错。实现顾客让渡价值最大化也可能意味着成本的上升和利润的下降。
四、简答题。
1、顾客包括内部顾客和外部顾客,外部顾客包括最终消费者、使用者、受益者或采购方,内部顾客包括股东、经营者、员工。
2、顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差值。
3、关系营销的作用包括:降低经营风险、降低经营成本、增强竞争实力、即使反馈信息、塑造良好形象。
4、外部顾客与内部顾客的关系是:内外部顾客都应感到满意,当内外部顾客满意之间发生矛盾时,应以外部顾客满意为主导。内外部顾客之间存在关系链,内部顾客满意,则工作质量将提高,提供给外部顾客的产品和服务将更符合外部顾客的需求,从而提高他们的满意度。
五、论述题。
1、关系营销与交易营销的区别:1、目标不同;2、观念不同;3、手段不同。联系:交易营销是关系营销观念的一个组成部分,关系营销在交易营销基础上发展而来,是交易营销长期改进过程中达到的观念上的突破。从关系营销向交易营销的过渡很容易,反之则困难。
2、关系营销的实施步骤包括:明确营销目标、时长结构分析、选择目标时长、确定关系层次、提供所需利益、策划营销策略、执行营销策略、测试营销效果和改善营销规划。
第三章 营销环境分析
一、填空题。
1、优势、劣势、机会、威胁。
2、企业、顾客、竞争者、公众。
二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案,请选出。
1、C
2、C
3、A
4、D
5、C
6、A
7、D
三、判断题。判断各问题的表述对错,对有错的进行修改。
1、错。营销机会的价值大小不一,吸引力和可行性决定着其价值大小。不是所有的机会都可以加以利用。
2、错。无论宏观环境还是微观环境都是是企业不可以控制的。
3、对。如果企业不能够适应其相关环境,则很难在市场竞争中胜出。
4、错。SWOT分析框架中,S、W分别代表企业自身的优势、劣势,这是是对内部环境分析的结果。
5、错。企业营销机会来自市场上未满足的需求,但不能说市场一切未满足的需求都可以加以利用,营销机会是具体企业的机会,不是所有企业的机会。
四、简答题。
1、营销机会有什么特点:针对性,只对于具有相应内部条件的企业来说是营销机会;利益性,能够为企业带来经济乃至社会效益;时效性,只在一定时期内有效;公开性,可以为整个营销环境中的所有企业所共用。
2、宏观环境包括:政治法律环境、经济环境、人口环境、社会及文化环境、技术环境、地理环境等等。
3、微观环境包括:企业、顾客、竞争者、供应者、营销中介、公众等等,他们从不同的角度对企业施加影响。
五、论述题。
1、营销机会来源于:市场上未被满足的需求。例如:起亚汽车发现汽车市场上在大型越野车与普通家庭轿车中其实还存在一部分潜在顾客,他们希望获得通过性更良好的,但又比大型越野车小一点的城市型SUV,起亚汽车于是研发了
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