旅游心理与服务策略 教学课件 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第10次课演示文稿 第10次课演示文稿.pptVIP

项目二：旅游知觉-2 二、旅游知觉及其特性 （二）知觉的种类 （三）知觉的特性 （2）利用： （1）影响知觉理解性的因素： 离开整体情境与各部分的相互关系，部分就失去了它确定的意义。 三、错觉 （二）错觉的种类 （二）主观因素 案例.doc * * 课题二：导游服务心理 项目一：旅游知觉-２ 课题二：导游服务心理 知觉： 就是人脑对直接作用于感觉器官刺激物的各个部分和属性的整体反映。 (一)概念 客观事物 属性 感官 脑 滋味 形状、 颜色 大小 气味 质地 重量 温度 眼 舌 鼻 皮肤 知觉 视觉 味觉 嗅觉 肤觉 空间知觉（空间特性） 时间知觉（时间特性） 运动知觉（空间位置变化） 社会知觉（社会刺激） 视知觉 听知觉 嗅知觉 味知觉 肤知觉 2、人脑反映的事物的特性 1、知觉时起主导用的感官 1、知觉的选择性 运动、颜色反差、新异事物、兴趣、爱好、需要 （1）影响知觉选择性的因素： （2）利用： 2、知觉的理解性 ①言语的指导作用 ②知识经验 ③实践任务 ④情绪状态 3、知觉的整体性 4、知觉的恒常性 当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。 4、知觉的恒常性 (一)概念： 错觉是一种特殊的知觉，也就是知觉不能正确地表达外界事物的特性，而出现的种种歪曲。 （二）错觉的种类 几何图形错觉 方位错觉 形重错觉 时间错觉 运动错觉 中间两条竖直的线段哪个长？ 正方形的四条边变弯了吗？ 这两条直线是平行的吗？ 左右晃动脑袋看看发生了什么？ 哪个人更大 盯着中心看，能否看到一圈黄色的点？ 眨眨眼睛就会“飘” 盯着黑点看，黑影竟然消失了 （三）错觉的应用 远眺图 （一)客观因素 1、具有较强特性的对象 2、反复出现的对象 3、运动变化的对象 4、新奇独特的事物 四、影响旅游知觉的因素 1、需要和动机 2、知识和经验 3、兴趣和爱好 4、情绪和情感 5、阶层意识 6、旅游者的个性 四、影响旅游知觉的因素 THE END *