台大医院急诊部应用平衡计分卡成效之研究.ppt

台大醫院急診部應用平衡計分卡成效之研究 姓名：王傳博 實習單位：台大醫院急診部 指導老師：陳慧敏 副主任 林美色 老師 報告日期 : 3月21日 緒論 — 背景、動機、目的。 文獻探討 研究方法 研究成果 結論 參考文獻 研究背景 在競爭激烈的醫療市場中，醫療機構的經營策略必須做有效的調整。 用財務面來作為經營績效唯一指標，以不合目前組織整體策略的發展。 公立醫院與一般私立醫院在醫療體系所扮演的角色或任務不同。 研究動機 醫院急診醫療照護一直是醫療照護上的重心。 顧客意識抬頭 。 國外的醫療體系運用平衡計分卡作為經營績效管理工具 ，皆有不錯的成果。 研究目的 根據平衡計分卡方式了解急診部四個構面。 利用比較結果來探討平衡計分卡是否有發揮其功效。 文獻探討—BSC相關內容簡介 是一種管理策略 以平衡為主要訴求點 ，讓策略可以從「決定」落實到「執行」上 四構面—財務、內部流程、顧客滿意、學習成長 平衡計分卡四個基本管理及衡量構面圖 圖：平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構 資料來源：「平衡計分卡」朱道凱譯(1999) 平衡計分卡和傳統績效衡量比較 平衡計分卡策略地圖架構 資料來源：參考(「策略地圖」,Robert S. Kaplan David P. Norton,2004)繪製 BSC實施步驟 資料來源:致遠管理股份有限公司 研究方法 本研究使用以下方式取得資料 一、相關文件收集 二、檔案紀錄分析 三、參加實習 四、急診部公佈指標數值統計 研究流程 研究成果 急診部BSC各年度衡量表 財務構面 顧客滿意度 內部程序構面 學習與成長構面 財務構面 顧客滿意度 內部程序構面 內部程序(續) 學習與成長構面 學習與成長構面(續) 急診部實施BSC後 財務方面:正向的成長 內部流程方面:除了降低急診暫留人數沒辦法達到效果外，其他整體上對於提高營運效率與品質都有達到相當的效果 顧客方面:滿意度逐年上升 學習與成長方面:內部員工的研究數量大幅提升 結論 平衡計分卡突破過去傳統重視財務指標的限制，加入了顧客，內部流程，學習與成長方面的指標，對於一家公立醫院來說，除了以績效指標來做自我評估和監控之外，也要強化社會責任與機構使命的績效表現，來達成整體經營績效的提升。 研究限制 於時間的限制，有些數據資料並不是短時間可以取得或是看出成效，加上台大急診部實施平衡計分卡制度已多年，使用二手資料來做整理，顯現出平衡計分卡實施在公立醫院部門的影響性，並顯示出91年度到94年度的相關成長情況。 參考文獻 劉敏玲(1999)，急診部門改善規劃評估，未出版。 黎家玲(2002)，台大醫院急診部就醫流程再造，國立台灣大學醫療機構管理研究所實習報告，未出版。 企管精英電子報「策略地圖：轉換無形資產為實質效益」(上) 李銘忻 93/10/ 吳安妮(1996)，績效評估新觀念之運用，會計研究月刊，131 期。 朱道凱譯(1999)，「平衡計分卡---資訊時代的策略管理工具 (Kaplan, Robert S Norton, David P 原著) 」，初版，臉譜文化。 王河清、童超塵(2001)，「運用平衡計分卡建構新策略管理制度-以醫療產 業為例」，醫院，第 34 卷，第 4 期，第 7-15 頁。 于泳泓譯（2002），「平衡計分卡最佳實務（Paul R. Niven 原著）」，初版，商周出版。 白勝伊（2005），平衡計分卡之規劃與設計－以某區域教學醫院成人加護病房為例之個案研究，未出版。 林宏遠（2005），以平衡計分卡作為策略控制系統之探討－多重個案研究，未出版。 陳正平（2004），「策略地圖(Kaplan, Robert S Norton, David P 原著)」，臉譜出版。 彭雅惠（2002），「醫療產業實施平衡計分卡的問題探討」，醫務管理 2002 Vol.3 No.1。 蔡文正、龔佩珍、翁瑞宏、郭娓吟（2005）「以平衡計分卡建構公立醫院經營績效評估指標」，醫院，第38卷，第5期，第44-57頁。 Eccles, Robert G., and Philip J. Pyburn, 1992, “Creating a Comprehensive System to Measure Performance” Management Accounting 74(4), pp.41 -44. Ching-Chow Yang, Lai-Yu Cheng, and Chih-Wei Yang,2005,“A study of implementing Balanced Scorecard(BSC)