人际沟通实务教程 人际沟通实务教程【出版社】.ppt

尚辅网 尚辅网 尚辅网 【目光训练】 （1）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。 （2）追逐鸽子飞翔可使目光有神。 尚辅网 2.眉 表示感兴趣或疑问的时候，眉毛会上挑；赞同、兴奋、激动时，眉毛会迅速地上下跳动；处于惊恐或惊喜的人，他的眉毛会上扬；而处于愤怒、不满或气恼时，眉毛会倒竖；当窘迫、讨厌和思索的时候，往往会皱眉。 3.嘴 嘴巴紧抿而且不敢与他人目光相接触，可能心中藏有秘密，此时不愿透露；嘴巴不自觉地张着，并呈倦怠状，说明他可能对自己和对自己所处的环境感到厌倦；咬嘴唇，表示内疚；当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉。 尚辅网 4.微笑 【案例】 美国有一个城市被称为微笑之都，它就是爱达荷州的波卡特洛市，该市通过一项法令，该法令规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑，直到学会微笑为止。波卡特洛市每年都举办一次“微笑节” 尚辅网 微笑训练 （1）注视对方眼睛 （2）“三米八齿”原则: 即对方进入三米范围时向对方微笑， 微笑以至多露出八颗牙齿为准 （3）微笑的口形为发音 的口形， 用力抬高口角两端，下唇不要太用力 （4）笑声连续、柔和、亲切 引 尚辅网 三、衣着 【案例】 魅力领袖的出众条件之一是他们具有格调的穿着。肯尼迪的英俊与杰出的外表，被当时的《纽约时报》认为“他设立了时尚的标准”，“他创造了美国人心目中英俊的形象”。服装设计师利丽·达舍评价他的风格有着“意大利的品味、大不列颠的冷静、美利坚的风格”，“我们的总统有着如此完美的内外结合” 尚辅网 “穿着成功不一定保证你成功，但 不成功的穿着保证帮助你失败！” 法国时装设计师夏奈尔： 当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；但你穿着无懈可击时，人 们注意的是你 尚辅网 1996年，美国一家制衣公司 为了提高利润做了一次统计调查 60％的人认为穿衣是为了 “增加自信” 51％是为了“在压力下保持镇静” 49％期望自己看起来“是理解人、关心人” 41％渴望看起来“聪明” 6％的人是为了看起来“漂亮” 尚辅网 1.穿着专一的人非常自信 2.追求时髦的人喜欢从众 3.精心选衣服的人自尊心强 4.充分备衣的人计划性强 5.只图方便的人性情随和 6.听人摆布的人缺乏主见 7.反复无常的人优柔寡断 8.常穿旧衣的人珍惜劳动　　 尚辅网 四、时空距离 （一）时间控制 （二）空间控制 美国心理学家罗伯特?索默：人人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它象生物的“安全圈”一样，是属于个人的空间。 1.亲密距离（0～0.45米） 是人际交往的最小距离。又称亲密空间。其语义为“亲切、热烈” 尚辅网 2.个人距离（0.45～1.2米） 语义为“亲切、友好” 语气和语调亲切、温和 3.社交距离（1.2～3.6米） 社交空间，其语义为“严肃、庄重” 4.公众距离（3.6米以上） 语义为“自由、开放” 距离在3.6～7.6米之间； 远段距离则在7.6米以外。 声音洪亮，措辞规范，讲究风格 尚辅网 五、触摸 哈佛精神病学教授约翰·瑞特伊： 人类对触摸和被触摸有一种本能的需求。它是驱动人类开发与改造世界的动力之一。 1.职业功能触摸 2.社交礼节触摸 3.热情友谊触摸 4.亲密爱意触摸 尚辅网 六、吸引力 影响人际吸引的因素有： 1.熟悉与邻近 2.相似性 3.互补 4.外貌 5.才能 6.人格品质 尚辅网 【案例分析】 说谎的求职者 一次面试中，一位男性面试者向面试官解释了他放弃之前那份工作的原因。他说之前的公司没能给他提供足够的发展机会，但是由于他和所有的同事都相处得十分融洽，所以在是否离开原来那家公司的问题上，他一直有些犹豫，觉得很难抉择，直到最近才做出了这个艰难的决定。 尚辅网 听完他的陈述后，一位女面试官说，她的“直觉”告诉自己，这位求职者在说谎，而且尽管他对自己的前任老板赞美不已，但是事实上，他却并不认可这位上司。通过对面试录像进行慢动作回放，注意到每当提到前任老板，这位求职者的左脸上便会闪现出一种转瞬即逝的嘲笑的表情。 尚辅网 分析： 1.在沟通中，必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 2.在沟通中，我们