人际沟通艺术 教学课件 作者 麻友平 第九章 团队沟通艺术.ppt

第九章 团队沟通艺术 人际沟通艺术 一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的空间，一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。 今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，单凭一个人是无法完成一个上规模的项目的。公司的命运和利益包含着每一个公司员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与公司相脱节。只有整个团队获得更多利益，个人才有希望得到更多利益。因此，每个员工都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作。 作为一名大学生，除了掌握扎实的专业技术知识和技能外，还要懂得团队沟通艺术，强化自己的团队协作精神。通过本章的学习，你应该了解团队的基本概念、构成及要素；明确高效团队的特征；熟知团队沟通的一般程序；掌握团队沟通中的障碍及其克服技巧。 第一节 团队沟通概述 一、 团队基本分析 1.团队的概念 所谓团队，是指一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。作为一个共同体，其成员们努力的结果，能够使该组织的目标较好地达到，且可能使绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 任何团队都包含五个要素，简称为“5P”：①目标（Purpose）。②人员（People）。③团队定位（Place）。④职权（Power）⑤计划（Plan）。 团队与一般意义的群体的明显区别在于：首先，群体的绩效依赖于群体中的每个成员，而团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还应该产生团队共同的工作成果。其次，在群体中，尽管群体成员将自己的资源聚集在一起实现目标，但一般来讲，个人只为个人的工作结果承担责任，个人不必为群体承担责任；而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任。再次，团队不但像一般的群体一样有着共同的目标，而且还要对这个目标做出承诺。最后，在群体中，群体成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队中，团队成员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域发挥作用，共同实现目标。 2.团队的构成 在团队中，起主导作用的是团队成员之间的相互配合与成员之间能够进行有效的团结与协作，从而能够产生个体功能相加之和的效果。反之，若团队成员之间相互摩擦掣肘，能量相互抵消，团队则会一事无成。因此，加强团队成员之间的相互协作与配合，就成为团队建设与管理的核心问题。一般说来，团队的构成主要包括以下方面： （1）团队大小 团队有一定的人数限制。 （2）团队结构 团队的结构是指团队成员的组成，它包括年龄结构、专业结构、能力结构、性格结构、知识结构等。 （3）团队搭配 所谓团队搭配，就是指团队成员在团队中的不同地位和不同作用。 3.团队的类型 从一般意义上讲，团队可以分为以下四种类型： （1）问题解决型团队。在团队出现的早期，大多数团队都属于问题解决型团队，即由同一个部门的若干名员工临时聚集在一起而组成。 （2）自我管理型团队。由于问题解决型团队在员工参与决策方面权力缺乏、功能不足。为了弥补这种缺陷，就需要独立自主地解决问题，并对工作的结果承担全部责任的团队，即自我管理型团队。 （3）多功能型团队。多功能型团队是由来自同一等级、不同领域的员工组成，他们聚集在一起的目的就是完成一项特定的任务。可以说盛行于今的项目管理与多功能型团队有着内在的联系。 （4）虚拟型团队。虚拟型团队是一种以虚拟组织的形式出现的新型工作组织模式，使一些人由于具有共同的理想、共同的目标或共同的利益，结合在一起所组成的团队。虚拟型团队只需通过电话、网络、传真或可视图文来沟通协调，甚至通过共同讨论、交换文档，便可以分工完成一份事先拟定好的工作。换句话说，虚拟型团队是在虚拟的工作环境下，由进行实际工作的真实的团队人员所组成的，能够在虚拟组织的各成员相互协作下提供更好的产品和服务。 4.团队发展的五个阶段 从团队的创建和发展过程来看，一般可以分为成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。 （1）成立阶段 在团队的成立阶段，要有团队创建人，要完成一系列的准备工作，要得到上层领导的支持。这一阶段首先要考虑的问题是团队的定位，创建者必须拿出一个明确的规划来。当团队得到正式认可并召开第一次会议后，这一阶段的工作即告完成。 （2）震荡阶段 团队在经过了成立阶段后，原先的新鲜感和冲动感逐渐消失，成员们彼此的性格特征和行为风格的差异会逐渐暴露出来，冲突也在产生，这就需要学习如何协调和沟通，需要在工作任务方面进行磨合，这时，团队运作就进入到了震荡阶段。 震荡阶段的团队可能有以下表现：①成员们的期望与现实产生脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；②成员有挫折感和焦虑感，对目标能否完成失去信心；③团队中人际关系紧张，冲突加剧；